О компании
 
Государственная аптека
 
Структура органов управления
 
Раскрытие информации
 
Документы организации
 
Розничная сеть
 
Организационно-фармацевтическая служба
 
Оптовое звено
 
Социальные программы
 
Информация для ЛПУ
 
Закупки
 
Информация для аптек
 
Логистика
 
Техническая поддержка
 
Работа у нас
 
Контакты
 
Пожалуйста, не используйте в сообщение спецсимволы, вы будете заблокированы сайтом на 24 часа.

Обновить картинку
Введите код с картинки:
# 4457 Nov 23 2018 10:24AM | linka657@mail.ru
Добрый день. 23/11/18 г. оплатила в аптеке АО «ОАС» г. Южноуральск, ул. Победы, 10 крем Ля Рош Позе и заметила, что это не тот продукт, который хотела. Тут же. не отходя от кассы, попросила сделать возврат (либо обмен с доплатой) на рекомендованный дерматокосметологом продукт, чтобы оплатить его. Получила категорический отказ. Прошу разобраться в данной ситуации и предоставить ответ.
Ответ: Уважаемая Галина!
Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…" утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. В соответствии с п.3 Указанного перечня косметические товары действительно возврату и обмену не подлежат. Приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию и просим проявлять повышенное внимание к покупкам в аптечных учреждениях. В свою очередь нами предприняты меры по повышению качества обслуживания клиентов в данной аптеке.
С уважением, АО «ОАС»
# 4445 Jul 17 2018 10:19AM | Анна
Добрый день!!! Подскажите что происходит с телефонами в аптеке № 241 г Сатка. Нет возможности до них дозвониться!!!! Телефон 4-36-65 стоит в режиме факса, а телефон 4-34-75 постоянно занят!!! Что за безобразия???!!!
Ответ: Уважаемая Анна!
Наши фармацевты готовы проконсультировать покупателей по телефону и помочь в выборе лекарственного средства. Такие консультации очень востребованы, и поэтому телефон бывает занят.
Благодарим Вас за информацию и приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, АО «ОАС»
# 4443 Jun 28 2018 11:56AM | Маргарита
Добрый день! Уважаемый Андрей Анатольевич, очень Вас прошу решить проблему с нежилым помещением (принадлежащем АО "Областной аптечный склад"), расположенным в МКД по адресу: с.Долгодеревенское, ул.Свердловская, 2А. В настоящий момент в данном помещении выбиты стекла, что делает его пристанищем для бомжей и представляет большую опасность для всех жителей этого дома, в том числе для малолетних детей, которые постоянно его посещают. В настоящий момент до этого никому нет никакого дела, никто это не контролирует. Наша управляющая компания уведомляла Вас официальным письмом. От лица всех жильцов очень прошу Вас сделать с этим что-нибудь.
Ответ: Уважаемая Маргарита!
В настоящее время решается вопрос о приведении помещения, находящегося по адресу с. Долгодеревенское, д. 2а, в надлежащее состояние и дальнейшем его использовании.
Благодарим Вас за предоставленную информацию.
С уважением, АО "ОАС"
# 4441 Jun 13 2018 10:31PM | ирина
выражаю свою благодарность зав.аптекой №124 по улице Свободы 90, Понаморевой М.А. за ее отзывчивость и знание своего дела
Ответ: Уважаемая Ирина!
Благодарим Вас за теплые слова в адрес заведующего аптекой №90 г. Челябинска Понамаревой Марины Анатольевны.
Желаем Вам доброго здоровья и солнечного настроения!
С уважением, АО «ОАС»
# 4440 Jun 6 2018 4:24PM | Алла
Добрый день!проясните,пожалуйста,ситуацию в городе Озерск.я и мои родители в вашей сети пользуемся скидкой по карте Согаз и по профсоюзной карте работников атомной промышленности.До недавнего времени скидки по этим картам предоставлялись во всех аптеках.А теперь в аптечном пункте по адресу матросова 36 такую скидку фармацевты не делают,ссылаясь на то,что такой возможности у них больше нет.Хотя в соседней аптеке(матросова34) скидку делают. Моим родителям(хоть и крупная аптека рядом)ходить с пакетами не удобно.Такого же мнения и многие знакомые и соседи моих родителей. Так же недавно уоткрылась ваша аптека на улице иртяшской.там тоже скидку не предоставляют,хотя я бы с удовольствием там покупала бы лекарства,так как живу рядом. Пользоваться вашей бонусной картой считаю не выгодной,хочу скидку сразу.П ожалуйста,решите этот "технический" вопрос. С уважением,ваши постоянные покупатели.
Ответ: Уважаемая Алла!
В связи с техническими изменениями предоставление скидок в аптечном пункте, расположенном по адресу ул. Матросова, д. 36, к сожалению, временно недоступно. Аптека, находящаяся в соседнем здании, на ул. Матросова, д. 34 действительно крупная, обладает расширенным ассортиментом лекарств и готова предоставить все необходимые скидки. В новом аптечном пункте на ул. Иртяшская, д. 3 скидки по картам также предоставляются.
Ждем Вас в аптеках Областного аптечного склада!
С уважением, АО «ОАС»
# 4431 Mar 21 2018 4:16PM | Наталья
Аптека в Г. Южноуральске по улице Ленина. Рабочий график с 8.00 до 16.30. Время 16.00 формацевт покидает рабочее место и на прозьбу продать бахилы, отказыается вернуться. Так до скольки работает ваш аптечный пункт?
Ответ: Уважаемая Наталья!
Сотрудник окончил рабочий день на 30 минут раньше по согласованию с руководством. Для наших покупателей было размещено объявление об изменении графика работы аптечного пункта. Благодарим Вас за сообщение.
С уважением, АО «ОАС»
# 4430 Mar 19 2018 6:18PM | Максим
Здравствуйте. Уже более трёх месяцев в аптеках Челябинска и копейска отсутствует препарат клоназепам 2мг . По какой причине нет возможности приобрести жвлп каковым является клоназепам( приказом Минздрава РФ). Проясните ситуацию ! Всех благ.
Ответ: Уважаемая Максим!
Мы направили запрос поставщику препарата Клоназепам в Челябинской области. Нам сообщили, что данный лекарственный препарат отсутствует у производителя. Возобновление поставок планируется в апреле 2018 г.
С уважением, АО «ОАС»
# 4427 Mar 2 2018 9:31AM | Людмила
Здравствуйте, не один раз посещала аптеку в Тюбуке, приходится навещать родных. И каждый раз удивляюсь нерасторопности фармацевта Пьянковой Светланы В. Ну очень долго ищет препарат где-то внутри аптеки. В очереди тоже люди об этом рассуждали, что фармацевт, извините, не шевелится.Слышно, что сотрудники разговаривают между собой на личные темы, так то ли ищут препарат, то ли просто беседуют. Передо мной было два человека , и за каждым лекарством она куда-то уходила; в том числе и за моим. Просьба- повысить качество обслуживания. Спасибо.
Ответ: Уважаемая Людмила!
С нашим сотрудником проведена разъяснительная беседа. Приносим извинения за доставленные неудобства и будем рады снова видеть Вас в наших аптеках.
С уважением, АО «ОАС»
# 4423 Feb 15 2018 11:56PM | Вадим
Здравствуйте, вчера мама купила в вашей аптеке лекарство в селе Аргаяш, но потом перечитав побочные эффекты хотела вернуть. Но продавцы в жесткой и довольно таки в хамской форме отказали ей. Мама лекарство не вскрывала, чек у нее был на руках, почему так поступили продавцы не понятно. Лекарство не дешевое. Хотел по интересоваться, как можно решить данную проблему? Спасибо за ответ заранее
Ответ: Уважаемый Вадим!
В результате служебного расследования выяснилось, что
лекарственные средства были отпущены покупателю в точном соответствии со списком назначений врача. Лекарства были приобретены покупателем выборочно, на его усмотрение, так как на момент покупки не оказалось необходимой суммы денег. Когда покупатель попытался вернуть препараты, наш сотрудник был вынужден отказать.
Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 «приобретенные лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену…».
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и рекомендуем заранее готовиться к покупкам в аптеке.
С уважением, АО «ОАС»
# 4422 Feb 14 2018 11:26PM | Тамара Петровна
Здравствуйте, 13.02.2018 я посетила аптеку на Кировке, проходила мимо, зашла случайно, и не пожалела. Я стояла вторая в очереди, впереди меня была девушка лет 30, как я поняла из разговора, она заболела и просила специалиста помочь в лечении. Самое интересное было дальше, за прилавком стоял молодой, симпатичный парень, я к сожалению была без очков, но девушка его спрашивала про лекарства называя Германом Эдуардовичем. Самое интересное, что меня поразило, это то, что когда приходишь в другую аптеку, если тебе плохо, тебе пытаются не помочь, а продать всякую ерунду. А тут позиция сотрудника совсем другая, он внимательно выслушал девушку, задал вопросы, и начал предлагать то, что действительно помогает и необходимо. Он объяснял чётко и грамотно девушке, как нужно лечиться, чем лечиться, описал свойства препаратов, и даже тест предложил для выявлении какой-то бактерии, которая вызывает боль в горле. И самое интересное, мне самой захотелось все это купить. Девушка купила все, кроме теста, так как он слишком был дорогой. Парень был очень вежливый, дружелюбный и образованный. Потом подошла моя очередь, я если честно пока стояла,забыла, что хотела, заслушалась, как-будто у Елены Малышевой на передачи побывала. Мне было необходимо купить лекарство от вирусов, Герман Эдуардович, меня тоже внимательно выслушал, задал вопросы, если честно, я первый раз вижу, что в аптеке так трепетно и чутко относятся к клиентам, он мне порекомендовал препараты, о свойствах рассказал, о способе приема, даже о хранении. Я была очень удивлена и благодарна ему, за его отношение к людям любого возврата, за открытость, доброту и желанием помочь, а не подсунуть какую - то ерунду. Минус один: это цены аптеки, в Виту и Живицу раньше ходила, там намного дешевле. Спросила молодого человека, почему так дорого? Он спокойно ответил, не агрызаясь, не бесясь, что наши цены-это гарантия качества и контроля. А я ему добавила, и Вашего отношения к людям, и оказания им врачебной помощи. И я не пожалела, купила дорогое лекарство. Спасибо руководству компании и аптеки за таких сотрудников, очень надеюсь, что труд такого сотрудника оплачивается в повышенном размере. Прошу оказать ему благодарность, и хочу выразить благодарность руководству аптеки: «Спасибо Вам за таких образованных, добрых, квалифицированных и умных сотрудников». Я обязательно буду приходить снова, и даже готова переплачивать, ведь это гарантия качества, контроль и бесплатные консультации. Спасибо.
Ответ: Уважаемая Татьяна Петровна!
Полностью разделяем Ваше мнение о работе фармацевта аптеки №1 г. Челябинска Малкова Германа Эдуардовича. Мы ценим его как грамотного и ответственного специалиста, поэтому нам вдвойне приятно увидеть Ваш отзыв о его работе.
Благодарим за такой содержательный рассказ и желаем Вам доброго здоровья!
С уважением, АО «ОАС»
# 4421 Feb 14 2018 1:08PM | Оксана.
Добрый день. Подскажите контакты к кому обратится с вопросом: почему прекращены поставки препарата клоназепам?( по какой причине) МЗ Чел.области внятного ответа не дает.
Ответ: Уважаемая Оксана!
Мы направили запрос поставщику препарата Клоназепам в Челябинской области. Нам сообщили, что данный лекарственный препарат отсутствует у производителя. Возобновление поставок планируется в апреле 2018 г.
С уважением, АО «ОАС»
# 4411 Dec 14 2017 2:57PM | Амина
Добрый день! Выписываем раз в две недели лекарство, которое естественно выдается только по рецепту и к сожалению только в одной аптеке в с. Кунашак Челябинской области, находящейся по ул. Коммунистической 16А, Аптека №76. Висит лист с записью, о том, что у них отсутствует подача электироэнергии, хотя в самой аптеке горит свет, да и гирлянды горят. Прошу прояснить данную ситуацию, или же у нас началась пора корпоративов прямо на рабочем месте?
Ответ: Уважаемая Амина!
По Вашей жалобе было проведено служебное расследование. В аптеке №76, находящейся по адресу с. Кунашак, ул. Коммунистическая, 16а, действительно было отключение электроэнергии, подающейся на кассовые аппараты. Мы сожалеем о доставленных неудобствах и желаем Вам доброго здоровья в наступающем году!
С уважением, АО «ОАС»
# 4404 Sep 25 2017 4:42PM | Андрей
Здравствуйте. Прояснить ситуацию с отсутствием препарата клоназепам 2мг( Польша) в аптеках Челябинска и обозначьте примерные сроки поступление данного препарата в розничную продажу в лицензионные аптеки города Челябинска? Заранее спасибо за компетентный ответ.
Ответ: Уважаемый Андрей!
Поставки данного препарата возобновились. В аптеках города Челябинска они ожидаются в начале октября 2017 г. Препарат Клоназепам Вы можете приобрести в аптеках Областного аптечного склада по следующим адресам:
аптека №19 г. Челябинск, ул. Каслинская, 60-б,
аптека №49 г. Челябинск, ул. 50-летия ВЛКСМ, 20-а.
С уважением, АО «ОАС»
# 4393 Jul 31 2017 7:48PM | Олеся
Добрый день. Примите, пожалуйста, жалобу на аптеку в п. Новогорный Челябинской области. Сегодня разговаривали по телефону с руководителем данной аптеки, чтобы узнать, если в наличии необходимый препарат и если его нет, то заказать. Звонили во время передвижения на автомобиле, из-за чего было плохо слышно и приходилось громко говорить. Руководитель данной аптеки очень долго расспрашивала, что нам нужно, для чего нам это нужно, зачем нам это нужно (возникает вопрос: хорошо ли сотрудники аптеки знают препараты, которыми торгуют) и видимо ничего не поняв она просто взяла и бросила трубку. Пришлось сделать крюк, чтобы заехать в данную аптеку. В аптеки выяснилось, что данного препарата в наличии нет. Стали оформлять заказ, так как ранее уже этот препарат (где-то с месяц назад) приобретали в данной аптеки. На что нам руководитель данной аптеки сказала, что не знает, что нам нужно и у нее в компьютере данного препарата нет, соответственно ничего нам не оформила. Хорошо, что в нашем поселке это не единственная аптека и в другой нам быстро оформили заказ. В связи с вышеизложенным большая просьба к Вам научить сотрудников корректно общаться с покупателями, не прерывать телефонный разговор и звать на помощь более квалифицированный персонал.
Ответ: Уважаемая Олеся!
В ответ на Вашу жалобу сообщаем, что для наиболее точного подбора препаратов сотрудник аптеки обязан задать стандартный набор вопросов. В случае покупки какого-то определенного препарата, покупатель сообщает его точное наименование и производителя.
К сожалению, во время движения транспортного средства и частой потере сигнала общаться по телефону затруднительно. Поэтому, сотрудник аптеки не имел возможности осуществить для Вас качественный подбор препарата или предупредить о его отсутствии. Мы сожалеем о создавшейся ситуации и рекомендуем заранее готовиться к покупкам лекарственных средств, осуществлять выбор препаратов в спокойной обстановке.
Желаем Вам доброго здоровья и приглашаем в аптеки Областного аптечного склада.
С уважением, АО «ОАС»
# 4387 Jun 16 2017 6:07PM | Юлия!
Добрый день! Выражаю благодарность сотруднику аптечного пункта ОКБ 3 г.Челябинска Мальцевой Елизавете Петровне за профессионализм, внимательность и понимающее отношение к пациентам. Это добрый, отзывчивый человек, знающий своё дело. С наступающим Днём Медицинского Работника! Желаю крепкого здоровья и благополучия. Огромное Вам спасибо!!!
Ответ: Уважаемая Юлия!
Благодарим Вас за теплые слова в адрес Елизаветы Петровны Мальцевой, заведующего аптечным пунктом №30 г. Челябинска. Руководство компании поздравляет всех своих сотрудников с праздником и желает доброго здоровья на многие годы!
С уважением, АО «ОАС»
# 4386 Jun 15 2017 7:51PM | Виктор К
Давно являюсь пациентом поликлиники больницы скорой помощи,а так же постоянным клиентом аптеки в этой поликлинике,много лет там трудится профессионал своего дела,"Фармацевт "(именно с большой буквы)и просто добрый,отзывчивый человек Мальцева Е П.Очень редко встречаешь людей,когда в них сочетаются профессионализм,тактичность ,доброта,душевное отношение к посетителям.Хочу поздравить Елизавету Петровну с профессиональным праздником,пожелать ей доброго здоровья и очень хочется,чтобы труд этой женщины был как то отмечен.
Ответ: Уважаемый Виктор!
Мы признательны Вам за высокую оценку работы заведующего аптечным пунктом №30 Мальцевой Елизаветы Петровны. Ваши слова благодарности переданы руководству, а труд лучших сотрудников компании отмечен денежным поощрением.
Желаем Вам доброго здоровья и ждем в аптеках «Областного аптечного склада».
С уважением, АО «ОАС»
# 4385 Jun 7 2017 1:28AM | андрей
Доброго времени суток, хочется поблагодарить сотрудников аптеки №121 в п. Первомайском. Спасибо за профессионализм, доброту и теплые слова. Особенно спасибо сотруднику Екатерине О., за улыбку, профессиональную консультацию и заботу к покупателям. Молодцы, так держать!
Ответ: Уважаемый Андрей!
Спасибо за теплый отклик в адрес продавца аптеки №121 Олейник Екатерины. Мы передали Ваши слова руководству и ждем в аптеках «Областного аптечного склада».
С уважением, АО «ОАС»
# 4384 May 29 2017 9:15PM | Александр
Добрый день! Хочу выразить слова искренней признательности всему коллективу Аптеки №63, расположенной по адресу г. Южноуральск, ул. Победы д. 10., очень давно являюсь её постоянным клиентом. Благодарю вас за отзывчивость и сочувствие, оперативность, вежливое отношение к нам - не всегда вежливым клиентам, компетентность и профессионализм. Вы достойное предложение конкурентам. Так держать! С уважением.
Ответ: Уважаемый Александр!
Мы признательны Вам за достойную оценку работы сотрудников Аптеки №63 Областного аптечного склада, и Ваши слова благодарности будут обязательно переданы руководству.
Рады видеть Вас снова и желаем крепкого здоровья!
С уважением, АО «ОАС»
# 4382 May 10 2017 1:00PM | Елена
Хочу поблагодарить работников интернет- аптеки и пункта выдачи заказов № 14 по ул. Б. Хмельницкого, 35. С 2016 года заказываю лекарственные препараты в вашей интернет- аптеке. Все устраивает. Накладок не возникало. Хотелось бы, чтобы принимали заказы от 200-300 рублей. Вероятно, тогда делала бы заказы чаще.
Ответ: Уважаемая Елена!
Ваши слова благодарности и пожелания к работе интернет-аптеки будут переданы руководству.
Благодарим Вас за заказы и желаем крепкого здоровья!
С уважением, АО «ОАС»
# 4374 Apr 3 2017 6:31PM | Юлия
заказ 020417-115 интернет-магазина от 02.04.17 Через несколько часов после него стало известно о командировке, бывает на моей работе такое, поскольку время было уже позднее и перезвонить было уже не возможно, опции отмены заказа я не нашла, то оставила сообщение в личном кабинете непосредственно к заказу "02 апреля 2017 21:44 Oтмените пожалуйста , заказ. Не будет возможности его забрать, внезапный отъезд" По всей видимости сообщение не увидели, т.к. перезвонили во второй половине дня сегодня "заказ доставлен", как-то не очень стали слушать после сообщения об отмене - была еще на территории РФ и смогла ответить, и следом был звонок еще, но, простите, я уже в роуминге.. Это не первый заказ, много брали и минуя личный кабинет, были довольны, сегодня же остался какой-то осадок - не то ты кого обидел, не то тебя обидели, хотя вроде бы сообщение оставлено.. Пожалуйста, аннулируйте заказ и по возможности предусмотрите функцию отмены для подобных случаев - жизнь полна неожиданностей
Ответ: Уважаемая Юлия!
Заказ номер 020417-115 отменен. С сотрудниками интернет-аптеки проведена разъяснительная беседа. Мы благодарим Вас за предложение о модернизации системы заказов и приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, АО «ОАС»
# 4372 Apr 1 2017 11:28AM | Светлана
Хочется выразить благодарность работникам аптеки , расположенной в п.Первомайский Коркинский р-н Челябинская область. По необходимости приобретаем там лекарства и средства гигиены, хочется отметить профессионализм работников, очень вежливое обслуживание и грамотный подход к покупателям. В торговом зале всегда чисто и свежо, провизоры и продавцы всегда аккуратны, компетентны и с ними приятно общаться.
Ответ: Уважаемая Светлана!
Благодарим Вас за теплые слова в адрес сотрудников аптеки №121 п. Первомайский. Особенно приятно, что старания коллектива Государственной аптеки не остаются без внимания наших покупателей. Мы обязательно передадим Ваши слова благодарности руководству.
С уважением, АО «ОАС»
# 4360 Mar 3 2017 3:55PM | Николай
Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам аптечного пункта по адресу Чайковского, 16. Забирал интернет-заказ, причем сначала позвонили и сообщили, что заказ доставлен в аптеку. Хорошее обслуживание, дружелюбный персонал. Обслужили быстро и без проволочек. Спасибо!
Ответ: Уважаемый Николай!
Благодарим Вас за достойную оценку работы наших сотрудников!
Мы обязательно передадим Ваши слова руководству и будем ждать Вас в аптеках Областного аптечного склада.
С уважением, АО «ОАС»
# 4061 Feb 15 2017 11:20PM | Владимир
Здравствуйте, зарегистрировался и сделал заказ в Вашем интернет магазине http://apteka74.ru - позиция аскорбиновая кислота , ЗАМЕЧУ, ПРОИЗВОДИТЕЛЯ - ОАО "МАРБИОФАРМ" по цене 3,5 руб, в кол-ве 98 штук. На мою эл.почту kw2@mail.ru пришло уведомление - Здравствуйте, Т....... Владимир Сергеевич Состав Вашего заказа №140217-178: Наименование Цена за ед. Кол-во Общая сумма Аскорбиновая кислота 3,50 руб. 98 343,00 руб Звонок поступил с номера телефона +73512140089 и оператор сообщил, что заказ доставлен на указанный мной адрес аптеки по 250 лет Челябинска. Продавец спросила мою фамилию и принесла заказ, НО СОВЕРШЕННО НЕ ТОТ ЧТО Я ЗАКАЗАЛ!!!! Предоставила мне аскорбиновую кислоту другого производителя , которая меня совершенно не интересовала. Увидев мое изумление , она сразу спросила: "Вы отказываетесь от покупки?" Мне ничего не оставалось делать как сказать: "Конечно отказываюсь , данную позицию, данного производителя я не заказывал". Вернувшись домой, я зашел на Ваш сайт и обратил внимание , что позиция моего заказа подорожала и вместо 3,5 рублей стала стоить 8 рублей за шт, не сложно понять, что общая сумма была бы не 343 рубля, а 784 руб. Самое интересное !! - !! - Пройти авторизацию для входа в личный кабинет интернет магазина я больше не смог, все попытки потерпели фиаско , даже пытался восстановить пароль , сообщение сайта меня более чем удивило.. - Пользователь с таким e-mail не найден.. А как же уведомление о заказе №140217-178 на моей эл.почте?? Заметаем следы таким образом???? Это было мое первое и последнее посещение Вашей аптеки, и заметка в уведомлении по эл.почте о том что "Мы ценим Ваше время" похоже совсем не про Вас!!!!!!!!!
Ответ: Уважаемый Владимир!
По Вашей жалобе было проведено служебное расследование. Мы выяснили, что изображение товара, на которое Вы ориентировались (Аскорбиновая кислота с глюкозой 0,1 №10таб. производитель Марбиофарм), не соответствовало названию позиции, которая вошла в заказ (Аскорбиновая кислота с глюкозой 0,1 №10таб производитель Аскопром). Технические ошибки в работе программы устранены. В любом случае, мы приносим извинения за сложившуюся ситуацию и готовы предоставить выбранную Вами аскорбиновую кислоту производства «Марбиофарм» по цене аскорбиновой кислоты производства «Аскопром».
Подробности Вы можете узнать, позвонив по многоканальному телефону интернет-аптеки
8-800-200-74-03.
С уважением, АО «ОАС»
# 3943 Jan 31 2017 11:25AM | Наталья
Ставрополь Аптека 50 лет влксм меня обслуживала заведующая Пантюхова Александра Валерьевна , я попросила бетагистин 16 она дала 24 не правильно дала дозировку когда я пришла вернуть и попросила она на грубила на хамила
Ответ: Уважаемая Наталья!
Вы обратились в «Гостевую книгу» АО «Областной аптечный склад». Мы находимся в Челябинской области, и Аптека №50 г. Ставрополь не является нашим структурным подразделением. По данному вопросу рекомендуем оставить жалобу в книге «Отзывов и предложений» указанной Вами аптеки.
С уважением, АО ОАС
# 3940 Jan 31 2017 8:41AM | Ольга
Хочется выразить благодарность сотрудникам аптеки на ул. Шварца в городе Екатеринбурге! Недавно покупала лекарство в этой аптеке. Режим работы с 8.00, а я шла из детского сада рано утром и ждала открытия аптеки, так сотрудник увидев меня через окно, открыла аптеку, я сначала подумала, что наоборот задерживаются, а сегодня на чеке увидела, что продажа в 7.58 утра была! Очень приятно, что работник раньше обслужила, специально открыв мне дверь. И не пришлось ждать на улице, зима, холодно! Я очень рада этому, спасибо за такой подход к людям
Ответ: Уважаемая Ольга!
Самые лучшие качества отзывчивость, сочувствие, готовность помочь часто воспринимаются как обязанность фармацевта. И тем ценнее Ваш душевный порыв поблагодарить нашего сотрудника за человеческое участие. Спасибо!
Ваши слова обязательно будут переданы руководству.
С уважением, АО «ОАС»
# 3857 Jan 21 2017 12:13PM | Ирина
Добрый день . Пришли в аптеку на чичерина 3а , ехали специально сюда так как только Здесь есть необходимое лекарство ( по рецепту ) в итоге объявление : технический перерыв с 12 до 12.30 . Если отдел работает с перерывом то почему об этом не сообщил оператор , который мне перезвонил и уточнил наличие . Хотя на самом режиме работы о перерыве не слова. Приходится стоять с годовалым ребёнком , как то не клиентоориентированно получается .
Ответ: Уважаемая Ирина!
Работа аптеки может быть приостановлена на короткое время в связи с производственной необходимостью. В любом случае, по Вашей информации будет проведено служебное расследование. Благодарим Вас за сообщение и приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, АО «ОАС»
# 3204 Dec 11 2016 6:52PM | Аня
Доброго времени суток. По необходимости, я часто пользуюсь аптекой по 250 лет Челябинску дом 15а. В наше время очень редко встретишь компетентных и образованных специалистов своего дела, которые войдут в твое положение, какой бы щекотливой ситуация не была. Один из таких специалистов работает в этой аптеке - Шмидт Никита Олегович. Он вежливо и граммотно объяснил мне, какой препарат мне подойдет и чаще всего по очень доступной цене. Спасибо вам, за такого хорошего фармацевта и человека.
Ответ: Уважаемая Анна!
Мы рады, что Вам понравилось обслуживание в Государственной аптеке №4 г. Челябинска. Ваши слова благодарности обязательно будут переданы руководству.
Благодарим Вас за информацию и ждем в аптеке!
С уважением, АО «ОАС»
# 3200 Dec 11 2016 1:29PM | Рабиновия Любовь Георгиевна
Сегодня заказывала гомеопатический комплекс в аптеке "Живая капля" на пр.Комарова 110, получилось только с 3-ей попытки. Первая попытка: попросили подождать и забыли. Фармацевт разговаривала по другому телефону, с другими покупателями (всё хорошо слышно по телефону), потом тишина и редкие хождения, потом опять тишина. При второй попытке на меня наорали и бросили трубку. Приняли заказ только когда я позвонила 3-й раз. Звонила я с мобильного телефона, денег на нём почти нет, а пенсия только через неделю. Нормально? Вот это хамство - нормально? Даже, если не знают, что звоню с мобильного. Почему нужно оставить в забытьи одного человека и заниматься другими делами? Я требую разбора и наказания этого работника.
Ответ: Уважаемая Любовь Георгиевна!
Вы обратились в «Гостевую книгу» АО «Областной аптечный склад». Аптека «Живая капля» не является нашим структурным подразделением. По данному вопросу рекомендуем написать жалобу на сайт «Живая капля», либо в книгу «Отзывов и предложений» указанной Вами аптеки.
С уважением, АО ОАС
# 3015 Nov 22 2016 2:18PM | Екатерина
Здравствуйте! 05.11.2016г. покупала в вашей аптеке в Челябинске по адресу: ул.Кирова, 23-а (АП № 42) несколько лекарств, ваш кассир Астафьева К.А. пробила мне в чеке два разных йода вместо одного (я просила один и получила один), в итоге обманув меня на 50 рублей! Я на месте проверять не стала, т.к. очень торопилась и подумала, что препараты просто подорожали, а дома всё внимательно просмотрела. Чек у меня до сих пор на руках, но я понимаю, что уже смысла нет идти и разбираться, нужно было устроить разборки на месте. Мне до сих пор очень обидно, кассир - молодая улыбчивая девушка и так обманула. Осадок остался, больше к вам в жизни не пойду!
Ответ: Уважаемая Екатерина!
Компания «Областной аптечный склад» дорожит репутацией надежной аптечной сети, гарантирующей качество товара и культуру обслуживания клиентов. Для разрешения данной ситуации приглашаем Вас в аптечный пункт по адресу: ул. Кирова, 23А. Не забудьте, пожалуйста, кассовый чек.
С уважением, АО «ОАС»
# 2965 Nov 2 2016 10:22PM | Геннадий
Здравствуйте покупал в поликлинике г.Катав-Ивановска по рецепту "зовиракс" продали "ацикловир сандоз" на чеке напечатано "ацикловир гексал" продали один пакет"государственная аптека" а на чеке два пожалуйста обьясните в чем разница между сандоз и гексал и почему при продаже одного пакета плату берут двойную не хочется доводить дело роспотребнадзора прокуратуры и суда жду с нетерпением ответа чек присебе и лекарства тоже
Ответ: Уважаемый Геннадий!
В состав препаратов «Ацикловир Сандоз», «Ацикловир Гексал» и «Зовиракс» входит одно и то же действующее вещество – Ацикловир. В Вашем случае фармацевт предложил аналоговую замену. Компания «Sandoz» объединяет несколько фармацевтических компаний-производителей, в числе которых Novartis, HEXAL и др. В чеке указан непосредственный производитель препарата «Ацикловир Сандоз» - компания Гексал.
С целью предотвращения спорных ситуаций при продаже товара с сотрудниками аптеки будет проведена разъяснительная беседа.
С уважением, АО «ОАС»
# 2935 Oct 19 2016 9:42PM | Станислав
Здравствуйте! 17.10.2016г и 19.10.2016 г. посещал аптеку на Сони кривой, д. 69А. В мое первое посещение купить лекарства не удалось...у продавцов не нашлось сдачи. Как-то решать эту проблему они не захотели, лишь сказали что бы размен я осуществил самостоятельно...Хотя это их прямая обязанность. Фармацевты все расслабленные, как на отдыхе...такое впечатление что им на все и на всех пофиг! 19.10.2016 г. пришлось вновь посетить сие заведение, но как оказалось дешевого нафтезина в продаже не оказалось...предложили дорогостоящие спреи... Такое впечатление, что намеренно пытаются продать дорогие лекарства! Естественно приобретать ни чего не стал. Больше ни ногой туда!!! Ни кому не советую(((!
Ответ: Уважаемый Станислав!
Фармацевты Государственной аптеки всегда стараются предложить самые современные лекарственные средства, прошедшие клинические исследования и имеющие сертификаты безопасности. В случае отсутствия необходимого препарата покупателю обязательно порекомендуют аналоговую замену.
По Вашей жалобе будет проведено служебное расследование. В случае подтверждения фактов некачественного обслуживания клиентов, виновные сотрудники понесут наказание.
С уважением, АО «ОАС»
# 2917 Oct 12 2016 10:26PM | Валентина
Здравствуйте! 11 октября, посетила 1 аптеку на Кировке. Искала нужные препараты и косметику, и знаете, я нашла и купила их. Да к тому же, меня так вежливо и компетентно обслужили сотрудники, молодой человек мне помог с выбором косметики, так интересно рассказывал, вежливо и открыто объяснял, помогал подбирать, а я вопросов много задавала, в итоге выбор Был сделан, да к тому же, по совету сотрудника и для ванны приобрела соль с пенкой, две девушки мне с выбором лекарств помогли, они ответственно подошли к делу, были дружелюбны, отзывчивы, компетентны в своём деле. Хочу им всем троим выразить огромную человеческую благодарность, за их труд, профессионализм, терпение, дружелюбие, энергичность и преданность компании. Хочу отметить, что и цены у Вас демократичны, да плюс интерьер красивый. Надеюсь, руководство присоединится к моим словам и, от своего лица, выразит им достойную благодарность.
Ответ: Здравствуйте Валентина!
Мы рады, что Вам понравилось обслуживание в Государственной аптеке №1 г. Челябинска. Ваши пожелания обязательно будут переданы руководству.
Благодарим Вас за информацию и ждем в аптеке!
С уважением, АО «ОАС»
# 2896 Oct 10 2016 8:54AM | Екатерина
Здравствуйте! Периодически пользуюсь услугами доставки медикаментов как на дом, так и в точку самовывоза на Воровского, 57. Последний раз они меня удивили. 6 го октября сделала заказ в 11:53, вечером мне позвонили, что заказ можно забрать. На следующий день мне позвонили, что заказ можно забрать и забрать его надо в течении дня, т.к. у них инвентаризация. На сайте указано, что срок хранения заказа 72 часа. 7го у меня так не получилось забрать заказ, т.к. задержалась на работе. Приехала к ним 8го, а мне говорят, что у них нет никаких заказов, они все отдали при инвентаризации. Девушка, которая звонила накануне (она сама сказала, что звонила лично), ответила в духе " я же предупреждала, надо было вчера приезжать и вообще у нас срок хранения 3 суток", развернулась и ушла за стойку. А теперь вопрос:почему мой заказ меня не дождался? если его сдали, почему не позвонить и не предупредить, чтоб я не ехала такую даль? почему я должна зависеть от ваших инвентаризаций, менять свои планы и сломя голову бежать забирать заказ в тот же день? PS на будущее я 10 раз подумаю стоит ли у вас заказывать...
Ответ: Уважаемая Екатерина!
Перед проведением инвентаризации наши сотрудники заблаговременно предупреждают покупателей о необходимости выкупить заказанные лекарства, так как по техническим причинам продажа товара в ходе проверки невозможна. Мы благодарим наших клиентов за понимание данной ситуации и сожалеем о доставленном Вам неудобстве.
В г. Челябинске действует более 15 пунктов самовывоза, возможно, Вы выберете для себя более близкий.
Пункты самовывоза находятся по адресу:
Аптека №1 ул. Кирова 141
Аптека №49 ул. 50 лет ВЛКСМ 20-а
Аптека №34 ул.Салавата Юлаева 20
Аптека №19 ул.Каслинская 60-б
Аптечный пункт 12 ул. Гагарина 16
Аптечный пункт 43 ул.Комсомольский 100
Аптечный пункт 91 ул.Героев Танкограда 50
Аптечный пункт 31 ул.Пр. Победы 161
Аптечный пункт 90 ул.Воровского 57
Аптечный пункт 29 ул.Машиностроителей 38
Аптечный пункт 14 ул.Богдана Хмельницкого 35
Аптечный пункт 104 ул.Чайковского 16
Аптечный пункт 41 ул.Зальцмана 34
Аптечный пункт 11 ул.Горького 14
Аптека 2 ул.Сони Кривой 69 А
Аптека 4 ул.250 летия Челябинска 15А
Аптека 124 ул.Свободы 90

С уважением АО «ОАС»
# 2879 Oct 5 2016 12:45PM | Дарья
Добрый день! 15.10.2016 г. в аптеку №12 по адресу: г.Копейск, пр-т Славы, д.9 я отвозила рецепт на инсулин, как обычно, там не было ничего. Сегодня уже 05.10.2016 г. инсулина до сих пор нет! Почему я должна покупать за свой счет, имея льготу на инсулин? Каким образом поступает в аптеку инсулин и как быстро? И до каких пор мне нужно будет покупать за свой счет? Потому что постоянно там ничего нет!!! Деньги мне никто не возвращает, а каждый раз покупать, чтобы жить, никаких средств не хватит!
Ответ: Уважаемая Дарья!
По вашей жалобе было проведено служебное расследование. Данный препарат закупается для Вас за счет федерального бюджета, согласно Распоряжению Правительства РФ от 02.10.2007 N 1328-р. Вы обратились в нашу аптеку 15.10.2016 г, и в тот же день сотрудники поставили Вашу заявку «на обеспечение». Для заказа и поступления препарата за счет федерального бюджета требуется время, поэтому рекомендуем предоставлять рецепт в аптечное учреждение за месяц до его приобретения. На данный момент Ваше лекарство поступило в аптеку. Сотрудники с Вами созвонятся по указанному телефону.
С уважением, АО «ОАС»
# 2827 Sep 25 2016 12:15PM | Дударь Нэля
Здравствуйте! Я работаю соцработником, поэтому в мои обязанности входит также закупка медицинских препаратов, для своих подопечных. Хочу выразить большую благодарность фармацевту городской поликлиники номер 3 города Челябинска - Мальцевой Елизавете Петровне. Она всегда подскажет, всегда посоветует, иногда даже в ущерб своему перерыву, кроме того, если нужного препарата нет, она звонит как только он появляется, в общем, просто добрый и отзывчивый человек! Хотелось бы, чтобы таких людей отмечали, поощряли премиями, они этого заслуживают. С Уважением, Дударь Нэля
Ответ: Уважаемая Нэля!
Нам очень важно услышать мнение о качестве обслуживания в Государственных аптеках от человека, посвятившего себя заботе о людях. Благодарим Вас за добрые слова в адрес Елизаветы Петровны, мы обязательно передадим Ваши пожелания руководству.
Доброго Вам здоровья, сил и терпения!
С уважением АО «ОАС»
# 2811 Sep 23 2016 8:24AM | Светлана
Доброе утро.Моему возмущению нет предела.В одной из ваших аптек г.Верхнеуральска мне в течение месяца продавали вместо мази Адвантан крем Адвантан.Крем эффекта не давал никакого так я купила на ппотяжении этого времени 6 тюбиков а он извините не из дешёвых.Получается продавцы не знают отличие мази от крема,а есть ещё эмульсия на ней тоже написано мазь как и на креме но отличие в полосках на коробке.Дело в том что приду в следующий раз они опять мне сунут крем и будут утверждать это мазь вам же ребёнку ещё спрашивают.Только как оказалось ребёнку надо жирную мазь Адвантан.
Ответ: Уважаемая Светлана!
Так как в г. Верхнеуральске кроме Государственных аптек есть и другие аптеки, просим Вас указать точный адрес, где был куплен Адвантан Крем, для проведения служебного расследования.
В качестве информации хотим обратить Ваше внимание на упаковку, где форма выпуска содержится в названии препарата - «Адвантан Крем», «Адвантан Мазь» и «Адвантан Эмульсия».
В любом случае, рекомендуем проявлять осторожность и бдительность при покупке лекарственных средств.
Желаем Вам доброго здоровья!
С уважением, АО «ОАС»
# 2715 Sep 10 2016 1:58PM | Елена
Добрый день! Меня очень интересует, почему при покупке медикаментов по акции, продавцы не берут бонусную карту, а потом в чеке написано "с бонусной картой вы могли бы накопить +8.07 бонусов". Я как правило покупаю не одно лекарство,а карту не берут из-за товара по акции.
Ответ: Уважаемая Елена!
Мы работаем над совершенствованием механизма оплаты по дисконтной карте. В качестве временной альтернативы предлагаем разделить покупку и воспользоваться дисконтной картой только на товар, не участвующий в акции. Благодарим Вас за понимание и ждем в наших аптеках.
С уважением, АО «ОАС»
# 2685 Sep 7 2016 9:35PM | Ольга
Подскажите, по какому принципу действуют карты постоянного покупателя? "74 рубля будут возвращены на карту", т.е на карте может накопится сумма которую в удобной ситуации можно потратить? как узнать эту сумму?
Ответ: Уважаемая Ольга!
При покупке товара в Государственной аптеке и предоставлении дисконтной карты Вы можете воспользоваться скидкой на данный товар или накопить бонусы (например, 74 рубля) и воспользоваться ими в качестве оплаты покупки в нашей аптеке в любой удобный момент.
Общую сумму накопленных бонусов, размер скидки по Вашей карте Вы можете узнать на нашем сайте www.oac74.ru или перейдя по данной ссылке:
http://www.oac74.ru/?page={EB4AA071-D6B0-4D5B-A545-FF68A73861A7}
Ждем Вас в наших аптеках!
С уважением, АО «ОАС»
# 2555 Aug 25 2016 11:47PM | Владислав
Здравствуйте, покупал сегодня в г. Сатка в 23ч. 20 мин. лекарства, хотел оплатить с карты СБ продавец взяла мою карту думаю сейчас даст пульт для ввода пин кода а она говорит, пин код говорите это вообще что такое. Благо рядом банк снял и оплатил наличкой, дак она еще в след возмущается приходите с наличкой я говорю дак я же вам не чего не говорю а она руками машет недовольно. Вот собственно просьба в наше современном обществе разве нельзя протянуть провод терминала для оплаты в ночное время к окну отпуска?.
Ответ: Уважаемый Владислав!
Благодарим Вас за предоставленную информацию о работе аптеки №92. Для комфортного обслуживания клиентов запланированы работы по модернизации системы оплаты по безналичному расчету. Вместе с тем, руководство компании считает недопустимым проявление грубости по отношению к покупателю. Приносим Вам свои извинения и надеемся, что данная ситуация не повлияет на отношение к нашей сети.
С уважением, АО ОАС
# 2385 Aug 10 2016 1:56PM | Екатерина
Добрый день .подскажите,пожалуйста,как приобрести карту постоянного клиента "ОАС".Покупала у вас лекарства в аптеке по адресу Свердловский проспект 6,аптекарь сказала,что у них в аптеке не предусмотрены накопительные карты...А в чеке,который я получила при расчете,было написано---"С КАРТОЙ ПОСТОЯННОГО КЛИЕНТА "ОАС" ВЫ МОГЛИ БЫ НАКОПИТЬ +114,96 БОНУСОВ". И как мне теперь быть,я приезжаю к вам регулярно в город в гости ,и планировала всегда закупаться в этой аптеке...
Ответ: Уважаемая Екатерина!
Аптека, о которой Вы говорите, это Аптека социальных цен. Лекарственные средства здесь стоят на 15-20% ниже, чем в других Государственных аптеках, поэтому накопительная система бонусов не действует. К сожалению, технические средства не позволяют изменить структуру чека для отдельно взятой аптеки, но в любом случае, Вы совершили выгодную покупку.
Необходимые Вам лекарства можно также заказать предварительно, позвонив по телефону 8 (351) 791-53-55.
Ждем Вас в Государственной аптеке!
С уважением, АО ОАС
# 2214 Jul 28 2016 6:55PM | Ирина
Добрый день! Очень часто захожу в вашу аптеку в Роднике, все нравится, всегда все что мне нужно есть в наличии, грамотные специалисты, но в последнее время стало очень-очень шумно из-за рекламы в Ашане, мне, да и другим посетителям абсолютно не слышно специалиста, приходится постоянно переспрашивать, это очень раздражает,мешает сосредоточится на ответе,тем более что это аптека, и очень важно получить подробную консультацию, так как это касается здоровья!!! Приходится дожидаться, пока эта орущая реклама пройдет и уже продолжить разговор, но стоит продолжить, как её включают снова! Это безобразие.
Ответ: Уважаемая Ирина!
Трансляция звуковой рекламы и ее соответствие санитарным нормам находится в ведении руководства гипермаркета АШАН, которому мы и передали Вашу претензию. Надеемся, что в дальнейшем Вам будет комфортно получать консультацию от наших специалистов.
С уважением, АО ОАС
# 2138 Jul 17 2016 7:17PM | Елена
Здравствуйте! 14 июля 2016 года я обратилась в аптеку по адресу: Челябинск, ул. Свободы, 90. Мне нужна была мазь, рассасывающая синяки. Фармацевт предложила Лиатон за 390 руб. Я спросила - есть ли более дешевые аналоги. Фармацевт скривилась и сказала, что за дешевым не к ним. А вот Лиатон супер-средство. Пришлось купить. Почитала состав и ахнула - гепатрин! А стоимость гепатриновой мази в районе 40 руб! Я понимаю - план продаж, но нужно ведь еще и людьми оставаться!
Ответ: Уважаемая Елена!
Препарат Лиотон – европейского качества и разработан с учетом последних достижений фармацевтики. Концентрация действующего вещества (гепарина натрия) в 10 раз выше, чем в Гепариновой мази. И в этом отношении Лиотон действительно более эффективный препарат.
Однако мы сожалеем о возникшем недоразумении, и по этому поводу с нашим сотрудником будет проведена разъяснительная беседа.
Желаем Вам доброго здоровья!
С уважением, АО ОАС
# 2064 Jul 10 2016 10:23AM | Наталья Владимировна
Здравствуйте! 8 июля 2016 года аптека в микр. Залесье, фармацевт решила подработать швейцаром вместо того чтобы заниматься непосредственно своей работой , бегала и открывала калитку своим соседям из Вишневой Горки. Территория залесья закрытая и через калитку могут проходить только жители . Люди стоят в очереди в аптеки и она " добрые" дела делает . Примите пожалуйста меры. Когда человек в белом халате бегает по улице выглядит это как то странно.
Ответ: Уважаемая Наталья Владимировна!
С нашим сотрудником проведена разъяснительная беседа о соблюдении внутреннего порядка мкр. «Залесье». Благодарим за предоставленную информацию.
С уважением, АО ОАС
# 1981 Jun 9 2016 1:19PM | Елена
Здравствуйте, 09.06.2016г. в аптечном пункте, расположенном по адресу г. Сатка, ул. 50 лет Октября, д.18, я купила "Эспумизан" 25 капсул, 40 мг за 615 рублей!!!! Расплатившись картой, я не сразу заметила стоимость препарата, т.к. кассир Галкина при покупке сумму не озвучила. Придя на работу и рассмотрев чек я пришла в шок от увиденной в нём цены. Аналогичный препарат в аптечном пункте, расположенном в г. Сатке, ул. Солнечная, 15 стоит 310 рублей! Не поленившись, я отправилась за объяснениями в аптеку. Кассир пожав плечами, со словами, значит такая цена, схватив лекарство куда-то удалилась и с кем-то шушукалась минут пять, после чего вышла и пояснила: Данный препарат фирмы "Юкон", а она очень дорогая, отсюда и цена 615 рублей. Единственное, чем я могу вам помочь, это скидка 20% и вынув из кассы 120 рублей отдала мне. Никак эту самую скидку не оформив! Прошу вас объяснить, что это было? Откуда такая цена на "Эспумизан"? И почему мне не сделали скидку сразу при покупке? На упаковке указан производитель: Каталент Германия Эбербах ГмбХ, Германия, впрочем как и на любой другой упаковке данного препарата. Никакого упоминания фирмы "Юкон" я не обнаружила. В доказательство могу приложить чек.
Ответ: Уважаемая Елена!
Фирма «Юкон» - это поставщик препарата Эспумизан 40мг №25, который был получен аптекой №241 в январе 2016 г. Отпускная цена поставщика на тот момент была значительно выше, чем на сегодняшний день. Это повлияло на цену товара в аптеке.
Наше предприятие дорожит мнением клиентов, и по распоряжению заведующего аптекой сотрудник вернул 20% от стоимости товара. Это допускается в исключительных случаях, оформив все необходимые внутренние документы.
Благодарим Вас за сообщение.
С уважением, АО «ОАС»
# 1846 May 19 2016 10:23AM | Алёна
Здравствуйте. 18 мая 2016 года в аптечном пункте расположенном в г. Касли, Ул. Ленина, Пом.2, я делала покупку. Хамство консультанта по имени Ирина Щипанова меня просто поразило. Мне нужно было купить аэрозоль от клещей. Когда я спросила у консультанта где находятся средства для зашиты от клещей, она мне ответила:"Там" . Я переспросила ещё раз, на что от неё поступил ответ:" Я вообще то занята, мне некогда". В итоге мне пришлось самой искать по залу эти средства, причём мне нужна была ещё и консультация по поводу применения этого средства. Считаю, что консультант Щипанова Ирина , за хамское обращение с покупателями, должна понести ответственность в виде дисциплинарного взыскания. А так же с ней нужно провести работы по обучению обслуживания клиентов. Хожу в эту аптеку постоянно. Очень нравятся все сотрудники, приветливые и вежливые. Но вот вышеуказанный консультант уже не в первый раз грубит и хамит.
Ответ: Уважаемая Алена!
Описанное Вами поведение сотрудника недопустимо в обслуживании клиентов Государственных аптек. По Вашей жалобе проводится служебное разбирательство. В случае установления нарушений виновный сотрудник будет привлечен к ответственности.
С уважением, АО «ОАС»
# 1738 Apr 22 2016 8:23PM | Татьяна
Добрый день, подскажите пожалуйста, нет ли пункта самовывоза на Тополиной Аллее?
Ответ: Уважаемая Татьяна!
Ближайший к Тополиной аллее пункт самовывоза находится по адресу:
ул. 250-летия Челябинска, 15а
Все адреса пунктов самовывоза Вы можете посмотреть на нашем сайте www.apteka74.ru в разделе «Оформление заказа» или перейдя по ссылке: http://apteka74.ru/articles/chelyabinsk-dostavka
С уважением, АО «ОАС
# 1703 Apr 15 2016 1:17PM | Альбина
Здравствуйте!Прошу обратить внимание на работу фармацевтов в аптеке 46,г.Усть-Катава,кассир Хатипова ИР. Вчера были в этой аптеке,обслуживание ужасное.Когда подошла моя очередь,я подала рецепт врача,фармацевт даже не смогла прочитать,что там написано,я расшифровала.Мне минут через 5 нашли лекарство, я оплатив товар,прочитала,что на нем указано немного не то,что нужно было мне,не отходя от кассы попросила вернуть мне деньги,на что фармацевт в грубой форме ответила,что деньги возвращать мне не собирается.Хотя я даже не отошла от кассы и несколько раз объяснила какое лекарство и для чего нужно.Фармацевты даже не могут дать правильную консультацию медикаментов!!!!Прошу принять меры к данному фармацевту!
Ответ: Уважаемая Альбина!
Нами было проведено служебное разбирательство, в ходе которого выяснилось, что рекомендуемый Вам препарат был выписан на русском языке (принято на латинском) и неразборчивым почерком. Наш сотрудник посчитал необходимым проконсультироваться с заведующим аптекой, а также позвонить врачу, выписавшему этот препарат. После чего, лекарственное средство было продано в точном соответствии с рекомендацией врача. В случае возникших сомнений по поводу применения купленного препарата, предлагаем обратиться к Вашему лечащему врачу.
С уважением, АО «ОАС»
# 1670 Apr 5 2016 3:07PM | Тимур
Здраствуйте! пишу из города Кыштым, сейчас обслуживался в аптеке по ленина 25, прошу вас обратить внимание на неоднократные жалобы на обслуживание девушки продавца, к сожелению она не настроена на диалог с покупателем, выбрал лекарство оплачиваю банковской картой, через 5 сек говорит ВСЕ карту вытаскиваю, через 10 сек говорит мне Вы карту будете вставлять или нет? Вообщем абсолютно уставший человек работает и неврный.
Ответ: Уважаемый Тимур!
С сотрудником аптеки будет проведена разъяснительная беседа. Благодарим Вас за предоставленную информацию.
С уважением, АО «ОАС»
# 1594 Mar 1 2016 12:45PM | Мария
Добрый день. Недовольна обслуживанием аптеки по адресу: г. Челябинск, 50 лет ВЛКСМ 20а. Продавец буквально 2 дня назад продала спринцовку за 54 р без колпачка. Я подумала он продается отдельно. Пришла за ним сегодня 1 марта 2016 года. На что она мне сказала что отдельно они не продаются. Покупать новую мне не хотелось. На вопрос почему вы мне продали без колпачка пару дней назад она промолчала. Возврату разумеется не подлежит. Вроде мелочь ну 54 р, но неприятный осадок остался. Сегодняшний продавец был и в прошлый раз. Женщина с короткой стрижкой в очках.
Ответ: Уважаемая Мария!
Наши сотрудники предлагают модели изделий медицинского назначения только после уточнения цели применения, что и было сделано. На вопрос «Вам для носа?» был получен положительный ответ. Поэтому были предложены спринцовки с мягким наконечником модели А-1 и А-6. Вами была выбрана спринцовка модели А-6 с мягким наконечником, что подтверждается чеком о покупке.
О том, что Вам необходима модель с твердым наконечником, фармацевт узнал, когда Вы обратились повторно. Это и подтверждает жалоба. Проданная Вам спринцовка модели А-6 была надлежащего качества и возврату и обмену не подлежит.
Мы сожалеем о возникшем недоразумении и рекомендуем внимательнее относиться к выбору товара.
С нашей стороны с фармацевтом проведена разъяснительная беседа. В дальнейшем, мы приложим все усилия для более подробного изучения потребности наших покупателей.
С уважением, АО «ОАС»
# 1586 Feb 23 2016 8:39PM | Сергей
Добрый вечер! Прошу обратить внимание на уровень обслуживания в Вашей аптеке по адресу г. Озерск, ул. Октябрьская, 17, особенно на работу того фармацевта, которая работала сегодня 23 февраля 2016г. в 15:30 (к сожалению, бейджа с именем у нее по непонятной причине не было). Я пришел в аптеку, все 3 окна закрыты, никого нет, подождал некоторое время, никто не вышел, постучал в окошко. Тишина, никто так и не вышел. Минуты через 3 вышла фармацевт с недовольным видом и по-хамски заявила, что она вообще-то видит, когда к ней заходят и вообще не надо тут стучать. Хочу напомнить Вам, уважаемое руководство аптеки и в частности этому фармацевту, что это вы существуете для покупателей, а не они для вас, и если вы заинтересованы в клиентах, то должны как-то реагировать на то, что к вам приходят люди, а не сидеть в подсобке и не пить чай. На каком основании этот фармацевт позволяет себе разговаривать с покупателем в хамской манере? В городе существует как минимум 4 аптечные сети и у каждой не по одной аптеке, так что есть смысл побороться за клиента, но видимо, вам это не интересно. Долгое время был клиентом вашей сети, но теперь видимо придется выбрать другую, с более высоким уровнем обслуживания, не буду рекомендовать вашу сеть своим знакомым и друзьям. Рекомендую вам и вашим фармацевтам в ближайшее время изменить отношение к клиентам, город у нас маленький, все про всё знают, так что потерять клиентов очень легко.
Ответ: Уважаемый Сергей!
С коллективом аптеки проведена разъяснительная беседа, в эффективности которой Вы сможете убедиться во время следующего визита. Благодарим Вас за информацию и надеемся, что мы не потеряем в Вашем лице постоянного покупателя.
С уважением, АО «ОАС»
# 1578 Feb 21 2016 9:45AM | Тамара
Отлично работает на сайте услуга поиска медикаментов. Было бы удобно наличие телефонов аптек, высвечивающихся при успешном поиске препарата. Спасибо.
Ответ: Уважаемая Тамара!
Наш сайт www.apteka74.ru предоставляет информацию о товаре, который продается в интернет-аптеке, поэтому имеет единый справочный телефон.
С уважением, АО «ОАС»
# 1564 Feb 13 2016 6:49PM | Наталья
Добрый день! Сделав заказ в интернет-аптеке , его не привезли во время (заказы, сделанные до 13:00, доставляют в этот же день после 18:00) , я позвонила на телефон интернет-аптеки отказалась, т.к. ребенку нужно было лекарство именно в этот день, заказ, по словам молодого человека, отменили. После чего, мне с аптеки , с пункта самовывоза (Челябинск, Салавата-Юлаева д.20), звонят через 2 дня и предлагают забрать товар, на мой ответ, что я отказалась от заказа, фармацевт начала говорит ,что я должна была "сделать", нахамила и бросила трубку. Очень не приятно, т.к очень часто пользовалась услугами этой аптеки!!!
Ответ: Уважаемая Наталья!
Коллектив интернет-аптека АО «ОАС» приносит Вам свои извинения за причиненные неудобства.
С фармацевтом интернет-аптеки и аптеки ул. Салавата Юлаева,20 проведена разъяснительная беседа.
С уважением, АО «ОАС»
# 1561 Feb 12 2016 4:52PM | Ольга
Здравствуйте, я инвалид 3 гр. По рецепту получаю Анастразол. В вашей аптеке г. Копейск пр. Славы,9 отказали в выдаче на основании того, что человек, занимающийся выдачей препарата отсутствует и заменить его некем. Пообещали перезвонить, сказать когда подъехать за лекарством, но так и не позвонили. Уменя осталось 3 таблетки, а впереди выходные, значит ждать до понедельника, и то не факт, что что-нибудь изменится. Неужели в такой крупной сети, как ваша, не нашлось человека на замену?
Ответ: Уважаемая Ольга!
По вашей жалобе было проведено служебное разбирательство. Рецепт на препарат Анастразол был выписан 11.02.2016 г. Данный препарат для Вас закупается за счет федерального бюджета лекарственных средств, согласно Распоряжению Правительства РФ от 02.10.2007 N 1328-р. Вы обратились в нашу аптеку 11.02.2016 г, и в тот же день сотрудники поставили Вашу заявку «на обеспечение». Сложность ситуации заключается в том, что лекарственные средства по данной льготе не могут предоставляться по первому требованию. Для заказа и поступления средства за счет федерального бюджета требуется время. Поэтому, рекомендуем заблаговременно посещать своего лечащего врача и предоставлять рецепт в аптечное учреждение. На данный момент Ваше лекарство ожидается. При поступлении препарата в аптеку, сотрудники свяжутся с Вами по указанному телефону.
С уважением, АО «ОАС»
# 1556 Feb 9 2016 10:23AM | денис
Здравствуйте! Мы живет в Закрытом городе Трехгорный-1 Челябинской области. население более 2-х тысяч человек. В основном военные с семьями.проблема заключается что в городе нет Аптечного пункта.Нет возможности купить самого необходимое.За медикаментами приходиться ездить в другой город. Есть помещение(бывшая аптека). Может через Вас можно решить эту проблему. С уважением жители военного городка. Зарание Спасибо!
Ответ: Уважаемый Денис!
Благодарим Вас за информацию. Ваши пожелания будут переданы руководству.
С уважением, АО «ОАС»
# 1542 Feb 4 2016 2:51PM | Юлия
Здравствуйте меня интересует у вас есть препарат от паразитов intoxic? Если есть то будьте добры напишите цену и где вы находитесь чтобы его приобрести)
Ответ: Уважаемая Юлия!
Препарат Intoxic через сеть «Государственная аптека» не распространяется.
C уважением, АО «ОАС»
# 1521 Jan 25 2016 11:22AM | Гузель
Здравствуйте, я хочу пожаловаться на обслуживание в вашей аптеке в городе Сатка по улице Солнечной. Конечно, не на всех, т.к. большинство персонала очень вежливые и отзывчивые люди, за что им большое спасибо. Сами понимаете, к вам просто так не ходят (как в магазин или в музей), все в основном, в болезненном состоянии. Поэтому когда обслуживает человек с хамским поведением особенно обидно. Я хочу пожаловаться на фармацевта, к сожалению, не знаю ее имени (женщина в возрасте), которая обслуживала меня 25.01.2016 года в 07.25. Работает с клиентами так, как-будто делает нам всем большое одолжение. Я и раньше видела как она "работает", а сегодня пришлось самой столкнуться. Сегодня утром мне было нужно купить лекарства, я пошла в выше указанную аптеку. Т.к. время было еще ранее (07.25) дверь входная была закрыта и я подошла к окну пропуска. У окна я обнаружила два звонка, позвонила в оба, подождала некоторое время (в окно я фармацевта не увидела), затем постучала в окно. После подошла фармацевт (пожилая женщина со светлыми волосами) и вместо "здравствуйте" я услышала недовольное "что вы звоните!Я все слышу, не глухая!". Я назвала перечень необходимых мне лекарств, а одно наименование забыла (я покупала его на прошлой неделе согласно рецепту врача), попросила напомнить название, ориентировав следующим образом: препарат в капсулах и является цефалоспорином. Фармацевт назвала цефотоксим (только в для инъекций) и цефалексин (который мне нужен), однако, достаточно в едкой форме сказав, что он не является цефалоспорином, а только созвучен с ним (что является ошибкой!). Далее спросила чем я буду расплачиваться, на что я протянула карту, назвав пин-код. Через некоторое время фармацевт подошла и сказала, что карта не активируется, либо пин-код не верный. На что я спросила итоговую сумму и попыталась набрать ее наличными. После чего фармацевт на повышенных тонах и в самой едкой форме: ""Давайте я расплачусь деньгами" вы будете говорить у кассы, а сейчас сразу надо было деньгами". Пока она говорила, кассовый аппарат стал выдавать чек, т.е. нужно было немного подождать. Я постаралась не поддаваться хамству вашей сотруднице, но день был испорчен. Прошу вас объяснить фармацевту, что она работает с людьми и дать почитать общие правила поведения обслуживающего персонала в розничной торговле.
Ответ: Уважаемая Гузель!
По Вашей жалобе будет проведено служебное разбирательство. В случае подтверждения фактов, виновный сотрудник будет наказан.
С уважением, АО «ОАС»
# 1510 Jan 19 2016 12:46PM | Зиля
Здравствуйте! Хотела узнать, можно у Вас заказать йодид калия 3% для глаз?
Ответ: Уважаемая Зиля!
Мы изготовим для Вас это лекарство в производственной аптеке Областного аптечного склада.
Аптека находится по адресу: г. Челябинск, ул. Татищева, 262.
Для заказа лекарства необходим рецепт. Срок изготовления – один день.
Вы можете сделать заказ и в других аптеках нашей сети. Срок изготовления – 3 дня.
С уважением, АО ОАС
# 1491 Dec 21 2015 8:45PM | Валерий
День добрый. Хочу выразить благодарность за построение оптимального ассортимента вашим аптекам. Живу в микрорайоне Залесье и ближайшие нормальные аптеки на Тополиной аллее. Сегодня заехал и первоначально зашёл в Классику, т.к. Ваша и их аптеки находятся рядом. В Классике спросил Геделикс, аналог (не помню название, был записан на бумажке), тоже нет. Спросил есть ли хотя бы пипетки. Ответ - пипеточек у нас тоже нет. Поблагодарил за "помощь" и вышел. Это зимой то, нет препаратов от простуды у детей и пипеток!!! Это в оживлённом место то, на Тополинке. Прошёл 20 метров, зашёл в Вашу аптеку. Купил всё. СПАСИБО, ребята. Руководителю Классики на Тополинке советую поучиться оптимальному наличию товара!
Ответ: Уважаемый Валерий!
Нам понятно Ваше удивление по поводу отсутствия в других аптеках самых необходимых товаров в сезон простуды. Но мы рады, что есть покупатели, которые могут по достоинству оценить ассортимент аптек «Областного аптечного склада», а также отметить грамотную работу заведующего аптечным пунктом на ул. Ак. Сахарова,12 Агеенко Светланы Михайловны. Спасибо!
Желаем Вам здоровья и новогоднего настроения!
С уважением, АО «ОАС»
# 1488 Dec 19 2015 1:13PM | Юлия
Добрый день! Недавно возле работы - г. Екатеринбург, ул. Ю.Фучика, заметила незнакомую вывеску, ранее не попадавшей в поле зрения аптеки. После открытия конечно зашла посмотреть и купить необходимые таблетки. Первое впечатление осталось хорошее, большое, светлое, чистое помещение, несколько касс, нет очередей, приветливые продавцы. Дали карточку, на которой с каждой покупки собираются бонусы, которые можно списать в счёт покупки. Мелочь - а приятно. Приятно удивили, успехов вам в работе!
Ответ: Уважаемая Юлия!
Благодарим Вас за теплые слова и положительную оценку новых Государственных аптек, недавно открывшихся в г. Екатеринбурге. Наша сеть активно развивается, и мы надеемся, что и дальше будем радовать Вас широким ассортиментом товаров и профессиональным обслуживанием.
В г. Екатеринбурге аптеки «Областного аптечного склада» находятся по следующим адресам:
Аптека №102, ул. Вильгельма де Геннина, д. 42, т. (343) 205-95-00
Аптека №103, ул. Рябинина, д. 19 т. (343) 223-10-69
Аптека №108, ул. Академика Шварца, д. 4, т. (343) 287-57-68
Аптека №96, ул. Юлиуса Фучика, д. 1, т. (343) 239-44-99
Желаем Вам здоровья и благополучия!
С наступающим Новым годом!
С уважением, АО «ОАС»
# 1484 Dec 18 2015 12:19PM | Владимир
Пытался узнать судьбу заказа. Звонил на 8-800 с 12и до 12.20. Дозваниваюсь, после 2-3 гудков звонок сбрасывают. Спрашивается на кой нужен такой 8-800 ?
Ответ: Уважаемый Владимир!
Длинный гудок единого многоканального номера справочной интернет аптеки 8-800-200-74-03 и последующий сброс означает, что линия занята, и наш специалист отвечает на звонок другого покупателя.
В данной ситуации предлагаем воспользоваться вторым номером т. 8(351)791-68-26 или услугой заказа звонка, нажав рядом с номером «Перезвонить мне».
Наши специалисты с удовольствием ответят на все вопросы, связанные с работой интернет-аптеки.
С уважением, АО ОАС
# 1479 Dec 16 2015 12:28PM | Валентина
Здравствуйте, руководители Областного аптечного склада! Вы-"аптека, которой мы доверяем" ! Поэтому ответьте на такой вопрос: почему я в г.Верхнеуральсве в вашей аптеке покупаю Предуктал МВ по цене 924 руб., тогда как на вашем сайте на сегодняшний день размещена самая высокая 827 руб. ( не говорю уже о 721 руб., а ваптеказ "Классика" и того меньше). Разница в почти 100 руб. Это расходы на перевозку? Билет на автобус из г.Челябинска в г. Верххеуральск стоит 500 руб. Выходит, что вы перевозили на транспорте 5 коробочек Предуктала? Почему в Верхнеуральске в ВАШЕЙ аптеке очень высокие цены на каждый препарат в отличие от ваших цен?
Ответ: Уважаемая Валентина!
На нашем сайте www.apteka74.ru отображается цена товара, в частности, Предуктал МВ, 721,28 руб., который продается через интернет-аптеку.
Действительно, в виртуальной интернет-аптеке цены существенно ниже, так как отсутствует наценка, связанная с содержанием торгового зала (аренда, отопление, освещение, охрана), заработной платой сотрудников и прочее, что влияет на цену товара. В таком случае, сравнение с билетом на автобус не имеет смысла. Если препарат был приобретен в аптеке или аптечном пункте, то в цену товара были включены вышеперечисленные расходы.
С уважением, АО «ОАС»
# 1478 Dec 15 2015 11:03PM | Кирюхина Марина Николаевна
Сегодня купила трансдермальный пластырь вольтарен. В аптеке спросила продается ли он штучно, мне ответили, что нет, и предложили упаковку с 2 пластырями, (на пробу) на сколько же велико было моё изумление, когда вечером я открыла упаковку, а там один пластырь. КОГО ОБМАНЫВАЕМ???? Зачем врали, что штучно не продаем??? Кому-то же продали, а мне по двойной цене втюхали.
Ответ: Уважаемая Марина Николаевна!
Вас никто не обманывает. Ваше недоумение вызвано особенностью упаковки пластырей Вольтарен. Оба пластыря, склеенные вместе, находятся в одном защитном конверте с целью предотвращения высыхания. Если Вы его откроете, то убедитесь в необоснованности Вашей претензии.
Желаем приятных покупок!
С уважением, АО «ОАС»
# 1474 Dec 13 2015 3:05PM | Сергей Евгеньевич
Здравствуйте!Сегодня в аптеке №29 по ул.Машиностроителей,38 я попытался приобрести у фармацевта Равиловой некоторые лекарства.Одного из них не было в наличии, по другому мне показалось, что цена высокая, а третье лекарство было не того производителя к которому привык. Я сказал спасибо. покупать не буду.В ответ вместо до свидания услышал - что вы ходите и морочите голову. Считаю такое высказывание грубым и неуважительным.
Ответ: Уважаемый Сергей Евгеньевич!
Мы стремимся сделать наше обслуживание максимально комфортным для покупателя. Поэтому, данное поведение в Государственных аптеках не приветствуется. С фармацевтом будет проведена разъяснительная беседа и вынесено решение. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на отношение к нашей сети.
С уважением, АО «ОАС»
# 1469 Dec 10 2015 1:17PM | Аделина
Здравствуйте!Хочу оставить отзыв об обслуживании в аптеке № 11 г. Челябинска, ул. Горького, 14. Спросила у кассира Шишовой Л.А. о наличии лекарства Азитромицин, вместо этого она мне продала Азитромицин Форте, который по составу не отличается, а по цене более чем в 2 раза дороже, хотя должна была предупредить о том, что есть не Азитромицин, а Азитромицин Форте. Мною это было замечено дома, а лекарство уже возврату не подлежит. Переплачивать за слово Форте сто с лишним рублей????Я просила лекарство без слова Форте. В аптеку (тем более в аптеку низких цен) люди приходят за лекарствами, а не за предметом роскоши, чтобы переплачивать. Сотрудник аптеки должен озвучивать полное наименование препарата, которое продает. Спасибо.
Ответ: Уважаемая Аделина!
В аптеке на момент Вашего обращения имелись два таких лекарственных средства - Азитромицин 250 мг и Азитромицин Форте 500 мг. В предоставленной Вами рекомендации врача содержалась информация о лекарственном средстве дозировкой 500 мг. Поэтому, фармацевт предложила Вам Азитромицин Форте 500 мг, озвучив цену товара, на которую Вы согласились, что подтверждено чеком.
В любом случае, препарат со словом «Форте» заслуживает Вашего внимания. Это означает, что таблетки покрыты специальной оболочкой, растворяющейся в кишечнике, а не в желудке, что увеличивает биодоступность лекарства, а значит и его эффективность, а также поможет сберечь желудок.
Желаем Вам доброго здоровья!
С уважением, АО «ОАС»
# 1465 Dec 9 2015 12:02PM | Елена
Здравствуйте! А скидка (с 10.00 до 14.00) распространяется на все товары? Спасибо. Интересует аптека № 192 (г. Златоуст)
Ответ: Уважаемая Елена!
В аптеке №192 г. Златоуста скидка в размере 20% с 10:00 до 14:00 предоставляется только на лекарственные средства.
С уважением, АО «ОАС»
# 1446 Nov 20 2015 5:49PM | Елена
Здравствуйте! Моему мужу выписывают бесплатные лекарства, которые он получает в Аптеке № 1, расположенной по адресу г. Челябинск, ул. Кирова, д. 141. Окно выдачи работает с 9.00 до 18.00, выходные суббота, воскресенье. К сожалению, я не знаю фамилию сотрудницы, которая работает в данном отделе. Хочу заметить, что в отделе обслуживается льготная категория граждан (ИНВАЛИДЫ), т.е. люди, у которых уже есть проблемы и создавать им и их семьям новые грубостью при обслуживании, оскорблениями и угрозами ... Не могу подобрать слов, чтобы выразить свои чувства! Ситуация обыденная и каждодневная - не было лекарства в наличии, когда я подошла выкупать. Т.к. периодически это случается, практика работы в данной ситуации уже сложилась, то мне было высказано в "обвинительной" форме, что " на звонки не отвечают, она не может дозвониться; лист льготной выдачи лекарств врачу не даем (хотя без него лекарства не выписывают и этот лист лежал перед сотрудницей на прилавке аптеки); вовремя за лекарством не приходим, приходится перезванивать" и т.д. Я постаралась не реагировать и оставила свой номер дополнительно. Мужу позвонили в начале недели, что лекарство пришло в аптеку - я не смогла заехать забрать. Напомнили в четверг - с указанием на то, что специалист аптеки напишет главному врачу докладную, о том что лекарства не нужно человеку, раз он не приходит за ним сразу. Я расцениваю это, как оскорбительную угрозу, от которой человек разнервничался и семейный вечер был сильно испорчен ("Спасибо" Вашей сотруднице). Хочу получить регламент работы аптеки при выдаче лекарств льготным категориям граждан: сроки выдачи, полномочия сотрудников и т.д.
Ответ: Уважаемая Елена!
По Вашей жалобе было проведено служебное расследование.
Со своей стороны хотим отметить следующее:
1. Учетную форму N030-Л/у "Карта гражданина, имеющего право на получение набора социальных услуг, по учету отпуска лекарственных средств", утвержденную приказом №169 от 14.03.2002 г., врач обязан заполнять при назначении лекарственного препарата и вьписке льготного рецепта. При отсутствии записи врача, гражданин сам подает врачу карту для заполнения.
2. Согласно приказу №152 от 31.03.2015 «Об организации льготного лекарственного обеспечения в розничной сети ОАО «ОАС», фармацевт обязан оповестить пациента о поступлении лекарственного препарата в аптеку, что он и делал неоднократно.
3. Аптека имеет право направлять информацию в лечебно-профилактическое учреждение о лекарственных препаратах, не полученных гражданином по отсроченным рецептам после повторного оповещения, для принятия мер (п.3.4 приказа №152 от 31.03.2015 г.)
Таким образом, фармацевт действовал в рамках регламента.
Мы искренне сожалеем о возникшем недопонимании и испорченном семейном вечере. Со своей стороны, во избежание будущих недоразумений, просим уделить особое внимание своевременному приобретению льготных лекарственных средств.
С уважением, АО «ОАС»
# 1442 Nov 18 2015 7:41PM | Ирина
Здравствуйте!Есть ли ваши аптеки в г.Троицк?
Ответ: Уважаемая Ирина!
В г. Троицк аптеки Областного аптечного склада находятся по следующим адресам:
Аптека № 232, г. Троицк, ул. Гагарина, д.14, т. (35163) 7-46-84
Аптека № 283, г. Троицк, ул. Крупской, д.6, т. (35163) 3-28-37
Аптека № 65, г. Троицк, ул. им. Степана Разина, д. 23, т. (35163) 2-44-15
Аптека № 66, г. Троицк, ул. Карташова, д.44, т. (35163) 2-67-55, 2-58-72
Аптечный пункт, г. Троицк, квартал 10, д.7А, т. (35163) 3-49-30, 3-49-29
Аптечный пункт, г. Троицк, Майская площадь, д.1, т. (35163) 7-71-16
Аптечный пункт, г. Троицк, ул. Гагарина, д.33, т. (35163) 7-06-33
Аптечный пункт, г. Троицк, ул. Медведева, д.2, т. (35163) 3-49-80
Ждем Вас в наших аптеках!
С уважением, АО «ОАС»
# 1439 Nov 12 2015 2:35PM | Анастасия
Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о обслуживании в аптеке №244 в г. Усть-Катаве в микрорайоне 2. Фармацевты работают в этой аптеке еще с незапамятных времен и наверное уже изжили себя. Общаются пренебрежительно, такое ощущение, что одолжение делают, лишний раз туда не хочется идти, посещаю только в редких случаях. Очень уважаю вашу сеть аптек, и надеюсь, что ситуация в ближайшее время изменится в лучшую сторону.
Ответ: Уважаемая Анастасия!
Благодарим Вас за сообщение. С сотрудниками аптеки проведена разъяснительная беседа. Мы надеемся, что в дальнейшем у Вас сложится благоприятное впечатление о работе фармацевтов этой аптеки.
С уважением, АО «ОАС»
# 1437 Nov 9 2015 1:28PM | Ирина
Добрый день. Подскажите, существует ли все-таки в сети Ваших аптек скидка в размере 20% в определенное время? По-моему, с 10.00 до 14.00... Со слов сотрудников аптеки в г. Златоусте -"... да, такая скидка есть", в другой аптеке (в этом же городе, кстати) услышала такой разговор сотрудников - "...а зачем про эту скидку всем говорить, и так хорошо покупают..." В г. Челябинске, в аптеке по адресу ул. Гагарина 16, никто из сотрудников про такую скидку ничего не слышал. И все-таки, она существует? Спасибо.
Ответ: Уважаемая Ирина!
На сегодняшний день в г. Златоусте данная скидка действует с 10:00 до 14:00 в следующих аптеках:
аптека №315, г. Златоуст, ул. им. Карла Маркса, д.20
аптека № 153, г. Златоуст, ул. 40-летия Победы, д.16-а
аптека № 312, г. Златоуст, ул. Строителей, д.9
аптека № 192, г. Златоуст, пр. им. Ю.А.Гагарина, 1 линия, д.15
аптека № 93, г. Златоуст, пр. им. Ю.А. Гагарина 1-я линия, д.10а, торговый павильон №2
С уважением, АО «ОАС»
# 1422 Oct 18 2015 4:36PM | Тамара
Добрый день.Скажите куда можно обратиться в случае если не понравилось обслуживание в одной из аптек? челябинск
Ответ: Уважаемая Тамара!
По вопросам качества обслуживания Вы можете обратиться на наш сайт www.oac74.ru в раздел «Гостевая книга» или по телефонам: (351) 265-93-51, 265-93-52
С уважением, АО «ОАС»
# 1378 Sep 25 2015 7:11AM | Андрей
24 сентября 2015 года я посетил государственную аптеку по адресу Фучика дом 1 и попросил выдать мне бесплатно лекарство по федеральному рецепту - мне в этом было отказано. Сообщите пожалуйста почему в государственной аптеке не отоваривают рецепты выданные инвалиду государством.
Ответ: Уважаемый Андрей!
Обеспечение необходимыми лекарственными средствами осуществляется на основании государственных контрактов, заключаемых между Минздравом Свердловской области и уполномоченной фармацевтической организацией. На территории Свердловской области аптеки АО «ОАС» не включены в государственные контракты по оказанию услуг льготным категориям граждан.
Информацию об аптеках, осуществляющих отпуск бесплатных препаратов по рецептам, вы можете получить в своей медицинской организации.
С уважением, АО «ОАС».

# 1369 Sep 22 2015 11:35AM | Татьяна
Добрый день. 20 сентября загрузила и отправила через интернет - аптеку рецепт. На сайте написано, что ваши специалисты соберут покупку. 21 сентября после моего звонка (ориентировочно в 14.00) были даны пояснения, что заведующая еще мой рецепт не рассматривали и что мне обязательно сегодня (21 сентября) перезвонят. Сегодня 22 сентября, информацию по поводу того, смогу ли я вообще в принципе воспользоваться услугами интернет-аптеки и смогу ли получить надлежащее лекарство (которое срочно нужно моему отцу) я так и не получила. Информация о том, что можно заказать звонок и мне перезвонят в течение 10 мин. некорректна, так как минимум уже полчаса прошло, но так никто и не позвонил, а дозвониться практически невозможно, так кака оба номера телефона, которые указаны на сайте постоянно заняты.
Ответ: Уважаемая Татьяна!
При заказе лекарственных препаратов через интернет-аптеку необходимо обратить внимание на специальную информацию с восклицательным знаком «Товар доступен под заказ, срок доставки 1-2 рабочих дня».
Необходимые Вам лекарства поступили в аптеку и заказ сформирован. Информация о номере и стоимости заказа передана посредством смс-сообщения.
С уважением, АО ОАС
# 1321 Aug 26 2015 7:34PM | Алена
Странная у вас единая справочная 8-800-200-7403. Сколько раз по нему звонила - длинный гудок несколько раз, а потом просто сбрасывают звонок. Если номер не актуален - уберите из дубль-гис, если же он рабочий, то отвечайте на звонки. Спасибо.
Ответ: Уважаемая Алена!
Длинный гудок единого многоканального номера справочной интернет аптеки 8-800-200-74-03 и последующий сброс означает, что линия занята, и наш специалист отвечает на звонок другого покупателя.
В данной ситуации предлагаем воспользоваться вторым номером т. 8(351)791-68-26.
Наши специалисты с удовольствием ответят на все вопросы, связанные с работой интернет-аптеки.
С уважением, АО ОАС
# 1297 Aug 17 2015 6:43PM | Татьяна
Здравствуйте. Я заказывала у вас в интернет-магазине косметику Avene, заказ №130815-84. Я конечно сама виновата, что доверилась консультанту, т.к. раньше я эту косметику не покупала, я думала что у вас работают только внимательные профессиональные люди, впредь буду 10 раз сама все проверять. Проблема у меня возникла с кремом Гидранс Оптималь UV20 Лежер для комбинированной кожи. Сначала мне положили в пакет крем для очень сухой кожи, потом уже уехав из аптеки, я обнаружила несоответствие. Я позвонила, предупредила, еще раз сказала какой должен быть у меня крем, приехала, девушка подает мне крем (хоть бы извинились) на мой вопрос: " точно этот крем?" отвечает, что да. Я проверила, что крем действительно для комбинированной кожи. Уехала домой. И в итоге крем опять оказался не тот, оказывается есть еще крем точно такой же, но без spf защиты и дешевле оплаченного мною. Почему консультант, при выдаче заказа не демонстрирует товар по списку, а просто отдает пакет? Хотя бы не для того, что бы показать лояльность клиенту, а для того, что бы проверить себя. Ведь у вас на складе появляется пересорт товара. Хотела еще заказать у вас продукцию этой марки, теперь вот думаю.
Ответ: Уважаемая Татьяна!
По вашей жалобе проводится служебное разбирательство. О результатах мы сообщим Вам по указанному адресу электронной почты.
С уважением, АО ОАС
# 1287 Aug 14 2015 11:01AM | Татьяна
Здравствуйте! Подскажите, в какой аптеке из сети аптек можно быстрее всего заказать изготовление лекарства (мазь и болтушка) по рецептуре, указанной офтальмологом. В Челябинске будем всего 4 дня. Хотелось бы в понедельник заказать и в четверг забрать, увезти пациенту. препараты такие (могу ошибиться в названиях, копирую с рецепта) . Состав первого: Ichthyoli 0.15 + L(?)incioxyolati 0.5 + Lanalini 2.0 + Vaselini 8.0 Состав второго: natriibiborici. natriibicarbonici ag.destillatci 10.0 Заранее благодарна. Посоветовали аптеку на Татищева 262, но это очень далеко от места нашего пребывания в Челябинске
Ответ: Уважаемая Татьяна!
Действительно, производственная аптека Областного аптечного склада находится по адресу: г. Челябинск, ул. Татищева, 262. Приглашаем Вас в понедельник с рецептом с 9-00 до 18-00 ч. В четверг Ваш заказ будет готов.
С уважением, АО ОАС
# 1272 Aug 11 2015 4:13PM | Галина
Хотелось бы узнать почему в 4 аптеках одной сети, находящихся в одном районе Гагарина Златоуста цена на один и тот же препарат отличается в разы. Приходиться оббежать все 4 и всё равно останешься в накладе.
Ответ: Уважаемая Галина!
К сожалению, Ваша жалоба не содержит конкретной информации о товаре и цене. Пожалуйста, укажите Ваши контактные данные для более детального рассмотрения вопроса.
С уважением, АО ОАС
# 1163 Jul 20 2015 7:49PM | Наталья
Добрый день.По улице Кирова 5 п.Увельский перед входом в аптечный пункт образовалась яма,которая прикрыта резиновым ковриком.Из-за этого можно получить немаленькие раны.В аптеку хожу часто и наблюдаю это уже 2 месяца. Решите пожалуйста этот вопрос.
Ответ: Уважаемая Наталья!
Информация передана в технический отдел. О ходе работ мы сообщим дополнительно по указанному адресу электронной почты. Благодарим за сообщение.
С уважением, АО ОАС
# 1155 Jul 13 2015 6:21PM | Екатерина
Доброй ночи. Беременность 30нед. Поехала в в аптеку в полвторого ночи, тк дома нет средств от изжоги! Ужасная боль от нее и в горло поступает желудочный сок.. Но не об этом! Г. Ростов- на- Дону ( Ул Ленина/пер ашхабадский) "аптека 24".. Попросила препарат- ренни, 150р. В руках купюры- сто рублей, пятьдесят рублей и пять железных десяток. Фармацевт девушка лет 25. Ответ фармацевта: мелочь не принимают. Я отсчитываю, спрашиваю: почему? Подымаю голову, а она даже не собирается идти ко мне! Она: потому! Я: вы издеваетесь? Я вам деньги даю, мне плохо уже, не видите я беременна! Она разворачивается и уходит вообще.. Я в шоке.. Кричу: мне долго ждать, стоять? Ответ: можете не ждать.. Эммм. Куда и к кому обращаться за разрешением этого беспорядка!!! Охамели дальше некуда! С каких это пор решают в аптеках "продавишки" кого и за какие купюры обслуживать!? Такое ощущение, что аптека превратилась в публичный дом! Слов нет! Помогите, пожалуйста
Ответ: Уважаемая Екатерина!
Вы обратились в «Гостевую книгу» сети «Государственная аптека» АО «Областной аптечный склад», которая находится на территории Челябинской области. Аптека, в которой произошла описанная Вами ситуация, находится в г. Ростов-на-Дону и не является нашим структурным подразделением. По данному вопросу рекомендуем Вам написать жалобу на сайт сети аптек, в которой произошел инцидент, либо в книгу «Отзывов и предложений» указанной Вами аптеки.

С уважением, АО ОАС
# 1101 Jun 23 2015 9:37PM | Алёна Викторовна
Добрый день. Скажите, пожалуйста, действительно ли скидки по карте постоянного покупателя действуют не во всех аптеках сети? Сегодня зашла в аптеку по адресу г.Магнитогорск, ул.Советская, д.197, где мне отказали в начислении скидки по карте. Кроме того, фармацевт проинформировала меня о том, что кассу она уже закрыла (я зашла за 10 минут до окончания рабочего дня) и в обслуживании мне отказали.
Ответ: Уважаемая Алена Викторовна!
Аптека №284, находящаяся по адресу г. Магнитогорск, ул. Советская, д. 197, является «Аптекой низких цен». В таких аптеках наценка на товар значительно ниже, и мы можем предложить нашим покупателям товар по более низкой цене, чем в аптеках с действующими дисконтными картами.

Узнать подробнее о проекте «Аптеки низких цен» можно, воспользовавшись ссылкой:
http://cheldoctor.ru/text/health/535567.html

Приглашаем Вас в «Аптеки низких цен» г. Магнитогорска:
Аптека №251, ул. К. Маркса, 168; тел.: (3519) 34-56-81;
Аптека №284, ул. Советская, 197; тел.: (3519) 30-27-22;

Мы обязательно проведем служебное разбирательство по вопросу работы фармацевта.

С уважением, ОАО «ОАС»
# 1060 May 26 2015 3:39AM | Владимир Николаевич Седёлкин
25.05.15г я приобрёл в аптеке№60 в с.Фершампенуаз,лекарство аспаркам для жены-инвалида.Вместо аспаркама кассир Батурина СН,отпустила аспаркам-авексима,утвеждая,что это равноценная замена.По приезде домой и ознакомления с рекомендацией лекарства,жена высказала огромное количество обидных слов в мой адрес по поводу этой покупки.Помимо утраченных денег я потерял немало времени и средств на поездку.Видимо придётся выкидывать это лекарство,нужное кому-то.Зачем было так поступать? У меня осталось чувство глубокой обиды на такое обслуживание и в дальнейшем я постараюсь обходить эту аптеку стороной.
Ответ: Уважаемый Владимир Николаевич!
Приобретенный Вами препарат Аспаркам Авексима является синонимом препарата Аспаркам, т.е. данные лекарства идентичны по своему количественному и качественному составу. Отличием является только завод- производитель. В данной ситуации фармацевт отпустил лекарство верно, и Ваша супруга может спокойно принимать этот препарат. Сравнить инструкции по применению этих препаратов Вы можете на сайте: www.rlsnet.ru
Желаем Вам доброго здоровья!
С уважением, ОАО «ОАС»
# 1057 May 24 2015 9:15PM | наталья алексеевна
Здравствуйте. Я являюсь постоянной покупательницей государственной аптеки№ 42 города Златоуста. Хочу отметить что за последний год аптека сильно преобразилась в лучшую сторону, и внешне и внутренний зал.Стало ещё приятней туда ходить Всегда в наличии есть необходимые препараты и девочки очень грамотные и вежливые,всегда посоветуют и пожелают здоровья, обслуживают быстро и качественно.Спасибо всем сотрудникам аптеки. Побольше бы таких аптек
Ответ: Уважаемая Наталья Алексеевна!
Предоставление покупателю услуг на высоком уровне требует ежедневного кропотливого труда. И нам особенно приятно, когда этот труд замечают наши благодарные покупатели. Мы очень признательны за Ваше чуткое отношение к работникам аптеки и благодарим за такой отзыв об их работе.
Желаем Вам доброго здоровья!
С уважением, ОАО «ОАС»
# 1047 May 17 2015 9:49PM | Лариса Александровна
Здравствуйте, подскажите пожалуйста бонусный процент по карте- он зависит от суммы покупки в ваших аптеках У меня сейчас 6%.- а 7%- и тд- на какую сумму получается нужно набрать? Спасибо
Ответ: Уважаемая Лариса Александровна!
Вы правы, процент бонусов по карте зависит от общей суммы покупок в аптеках нашей сети. Если общая сумма составляет более 80 000 рублей, процент бонусов – 6%, процент скидки -5%. Это максимальный процент бонусов и скидок по карте.
С уважением, ОАО «ОАС»
# 1018 Apr 25 2015 9:09PM | Прошак Игорь Степанович
В начале апреля 2015 г для Брата больного раком я купил в аптеке "Классика" по 40 лет победы--13 г Златоуста упаковку таблеток АЦЦ за 300 рублей с копейками. А сегодня 25 04 2015 уточнил , что в упаковке было 10 таблеток. Очень противно ,когда работники аптек наживаются на больных лядях. За это нужно привлекать к уголовной ответственности. А такой мелкий шрифт придуман специально---что бы меньше писали ?
Ответ: Уважаемый Игорь Степанович!
Вы пишите на сайт «Областного аптечного склада». Сеть аптек «Классика» - это другая организация. Рекомендуем Вам написать жалобу на их сайт, а также при покупке проверять целостность упаковки и наличие лекарства. В качестве товара, приобретаемого в Государственных аптеках «Областного аптечного склада» Вы можете быть уверены. Приглашаем Вас в наши аптеки.
С уважением, ОАО ОАС
# 1015 Apr 20 2015 12:51PM | Виктор
Добрый день! В аптеке по адресу Свердловский проспект 6 опять не работает кондиционер. Прошлым летом, он не работал как минимум месяц. Как фармацевты исполняли свои обязанности - уму не постижимо, духота была страшная. Сейчас то же самое, (хорошо, хоть ещё не так жарко) дверь постоянно открыта и вся пыль и гарь Свердловского проспекта снова в аптеке. Решите, пожалуйста, этот вопрос.
Ответ: Уважаемый Виктор!
Подготовка к летнему сезону, в том числе и обслуживание кондиционеров, проводится в плановом режиме. Техническая служба знает о данной проблеме и устранит ее в ближайшее время.
Спасибо за Вашу активную позицию по этому вопросу.
С уважением, ОАО «ОАС»
# 1012 Apr 18 2015 11:20PM | валентина
Здравствуйте! В субботу 18.04.15 в 15:30 сделала заказ на изготовление очков. В оптике сказали, что очки будут готовы к четвергу, те 23.0415. Можно ли 19.04.15 в 9:00 подкорректировать заказ, т.е. поменять линзы на другие?
Ответ: Уважаемая Валентина!
Параметры линз можно изменить, если Ваш заказ в мастерской еще не выполнен. Вам необходимо обратиться в магазин оптики, в котором были заказаны очки.
С уважением, ОАО «ОАС»
# 976 Mar 18 2015 5:18PM | Елена
Добрый день! Своей жалобой хочу обратить Ваше внимание на не клиентоориентированного сотрудника Аптеки 241 ОАС г. Сатка ул. 50 лет Октября д.18 Галину Николаевну. Не первый раз сталкиваюсь с ее хамством и наглым общением с клиентами. Вчера (17.03.2015г.) позвонила по просьбе мамы, инвалида 1 группы уточнить информацию о наличии льготного лекарства. ГН сообщила что лекарство есть, а чтобы его "забронировать" нужно назвать номер рецепта. Я пыталась объяснить что звоню по просьбе мамы и такими данными не владею, но если это необходимо уточню. ГН мой ответ не устроил, она начала кричать что я вру, что рецепт не получен и что своими звонками отвлекаю ее, после чего бросила трубку. Через пару минут уточнив номер рецепта я перезвонила. ГН убедившись что рецепт всё же выписан разозлилась еще больше, его номер уже слышать не хотела, кричала чтобы назвали фамилию на кого он выписан. После чего был ряд оскорблений в мою сторону и как итог сказано: "что ты за дочь если не можешь лекарство матери купить!" Уважаемое руководство, просьба дать разъяснение на каком основании ваш сотрудник позволяет себе хамить, кричать, бросать трубку телефона и давать мне оценку как "не благополучному ребенку"?
Ответ: Уважаемая Елена!
Компания в лице руководства считает недопустимым такое отношение к покупателям. Спасибо за своевременное реагирование, по данному факту будет проведена служебная проверка. О результатах проверки мы сообщим Вам дополнительно по указанному телефону.
С уважением, ОАО «ОАС»
# 966 Mar 14 2015 8:24PM | Карина
Здравствуйте!хочу выразить благодарность сотрудникам аптеки №54, города Озерска. Всегда вежливое и грамотное обслуживание, с какой бы проблемой не обратишься к фармацевтам. Товары в зале аккуратно расставлены на полках, консультанты всегда помогут с выбором. Особенно приятно зайти в аптеку не только за лекарствами, так же можно найти приятные и полезные подарки для себя и своих близких на различные праздники. Из всех аптек города я и моя семья предпочитаем именно эту!!!!
Ответ: Уважаемая Карина!
Мы высоко ценим мнение покупателей о качестве обслуживания в аптеках нашей сети, и Ваш положительный отзыв о работе сотрудников аптеки №54 г. Озерска послужит стимулом для совершенствования качества обслуживания и в других Государственных аптеках Челябинской области!
С уважением, ОАО ОАС
# 956 Feb 28 2015 4:41PM | Дмитрий
Здравия! Купил у вас в аптеке по Славе в Копейске лекарство. Ради интереса зашел сравнить цену в соседнюю, разница меня удивила. Дорого у вас! Зато хоть обслуживание хорошее!
Ответ: Уважаемый Дмитрий!
Мы рады, что Вам понравилась работа наших фармацевтов, и благодарим за положительную оценку обслуживания.
Приглашаем Вас посетить Аптеки низких цен в г. Копейске:
Аптека №114, ул. Лихачева, 10а; тел.: (35139) 7-28-95
Аптечный пункт №3, Коммунистический пр., 21; тел.: (35139) 72-64-00,
72-62-88.
С уважением, ОАО ОАС
# 923 Feb 3 2015 7:52PM | Алена
Здравствуйте. Моим детям вчера врач лор назначила пиобактериофаг, но в аптеках его нет, говорят что на складах отсутсвует. Может вам что то известно, причину исчезновения. Хотелось бы знать сколько ждать, может быть идти к врачу за другим препаратом?
Ответ: Уважаемая Алена!
В г. Челябинск препарат Пиобактериофаг Вы можете заказать в аптеке по удобному для Вас адресу.
С уважением, ОАО «ОАС»
# 908 Jan 7 2015 11:06PM | Сергей Николаевич
здравствуйте.хотел поинтересоваться точной стоимостью препарата ТераФлю от гриппа и простуды экстра(10 пакетиков)купленного 28.12.2014 в 19:37 в городе Верхний Уфалей в круглосуточной аптеке по ул.Ленина по стоимости 389.50.кассир Батина НП хотя на самой упаковке проставлена цена 363.00руб. На поставленный вопрос о разности цен -внятного ответа так и не было ответа . Будьте любезны,разъесните пожалуйста ситуацию. И ещё на всякий случай хотелось бы видеть хоть один контактный телефон головного офиса.Спасибо.
Ответ: Уважаемый Сергей Николаевич!
В данной аптеке препарат ТераФлю имеется по цене 389,50 руб. и 363,00 руб. Разница в цене связана с различными партиями поступления данного товара от поставщика. К сожалению, из-за невнимательности фармацевта Вам был продан товар из предыдущей партии по новой цене. Мы признаем свою ошибку и при первом Вашем обращении готовы оплатить разницу в цене.
Контактные телефоны дирекции Государственных аптек находятся на сайте oac74.ru в разделе «Контакты», а также в аптеке в Уголке покупателя.
С уважением, ОАО «ОАС».
# 894 Dec 17 2014 8:37PM | Алена
Каждый месяц ходила в магазин по адресу Б.Хмельницкого 35, т.к.всегда радовало приятное обслуживание, идти в другую аптеку даже не было желания. Но сегодня я была разочарована в сотрудниках магазина. Я пришла в 19-56,потому что в графике указано до 8, но передо мной сотрудница плотно держала дверь, чтобы я ни за что не попала в магазин. Показала время на телефоне, в ответ получила какие-то неразборчивые крики из-за двери. Желания больше идти в эту аптеку нет, но хотелось бы сказать - если указано время до 8, то покупатели имеют право придти и за 2-3 минуты,а если нет - график вашего магазина другой.
Ответ: Уважаемая Алена!
Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. С сотрудниками аптеки будет проведена разъяснительная беседа, в случае повторных нарушений будут применены меры дисциплинарного взыскания.
С уважением, ОАО «ОАС»
# 881 Nov 27 2014 9:43PM | Раиль
Хотел приобрести лекарства по ДМС "Астра-Металл", нужно ли для этого рецепт от врача. Спасибо.
Ответ: Уважаемый Раиль!
Для приобретения лекарственных средств по ДМС «Астра-Металл» рецепт врача обязателен, как на рецептурные, так и безрецептурные лекарственные препараты. Нелекарственные средства в оплату по ДМС не входят. Приобрести необходимые лекарства Вы можете в аптеке по адресу: г. Челябинск, ул. Кирова, д. 141.
Ждем Вас в наших аптеках!
С уважением, ОАО ОАС
# 846 Nov 11 2014 2:10PM | Ирина
Добрый день , хочу выразить благодарность сотрудникам Интернет аптеки, уже пол года пользуюсь, всем друзьям и знакомым рекомендую. Быстро , качественно и цены радуют
Ответ: Уважаемая Ирина!
Спасибо Вам за теплые слова и достойную оценку работы сотрудников нашей интернет-аптеки. Желаем Вам доброго здоровья!
С уважением, ОАО «ОАС
# 843 Nov 11 2014 9:42AM | medik
Добрый День! Сегодня уже 11 ноября! хочу спросить где обещанный вами препарат клоназепам ( в г.Кыштыме) Насколько я знаю в Челябинск он поступил уже давно. Что нет заявок из нашего города? (нашей 11 аптеки?) Тогда прошу разобраться с этой ситуацией! Или пойдет жалоба в вышестоящий орган!!!
Ответ: Уважаемый medic!
По вопросу поставок Клоназепама сообщаем, что препарат действительно поступил на оптовый склад ОАО «ОАС» 6 ноября 2014 г. Доставка в аптеку № 11 г. Кыштыма осуществлена 11.11.2014 г., согласно графику доставки наркотических средств и психотропных веществ.
В дальнейшем, мы надеемся на конструктивное ведение диалога с Вами и предлагаем оставлять контактные данные по вопросам, которые требуют немедленного решения.
С уважением, ОАО «ОАС»
# 838 Nov 10 2014 8:17AM | Алла
Здравствуйте. Вчера, 09.11.2014, плохо себя почувствовала, пошла в Вашу аптеку( академика Сахарова 12). на часах было 21:52, в аптеке горел свет, я надеялась приобрести лекарство. Я подошла к двери, но сотрудница тут же выключила свет и подала знак руками, что аптека закрыта, которая 8 минут еще должна была работать. Отойдя от двери, я обернулась и увидела, что свет тут же включили. ( если человек идет в столь поздний час в аптеку, наверное, что то случилось !!!) Прошу принять какие-либо меры! Заранее спасибо.
Ответ: Уважаемая Алла!
Мы сожалеем о случившемся. По Вашей информации проведена служебная проверка, в результате которой выяснилась некорректная работа часов компьютерного устройства. В настоящее время неполадка устранена, часы компьютера синхронизированы с мировым временем. Приносим Вам свои искренние извинения.
С уважением, ОАО «ОАС»
# 825 Nov 5 2014 7:42PM | Галина
Здравствуйте! Проживаю в Еманжелинске.Нуждаюсь в постоянном приеме препарата Клоназепам. Уже длительное время препарат отсутствует в аптеке, поясняют, что препарата нет в аптечном складе, более трех месяцев. Препарат выписывается по рецепту, срок которого ограничен. Когда появится в продаже? Аналогов данного препарата нет. Как быть?
Ответ: Уважаемая Галина!
По вопросу обеспечения препаратом Клоназепам сообщаем, что дополнительная поставка препарата на территорию области (сверх утвержденного на 2014 год количества) возможна только после согласования с Министерством промышленности, а отгрузка в аптеки осуществляется согласно графику доставки наркотических и психотропных средств. В аптеке № 17 г. Еманжелинска препарат ожидается в начале декабря 2014 г. В случае необходимости срочного получения препарата, рекомендуем Вам обратиться в Государственные аптеки:
№ 19 г. по адресу г. Челябинск, ул. Каслинская, д. 60Б, т. 8 (351) 791-49-01;
№ 63 по адресу г. Южноуральск, ул. Победы, д. 10, т. 8 (35134) 4-06-58, 4-32-47.
С уважением, ОАО «ОАС»
# 810 Oct 19 2014 2:52PM | Екатерина
Добрый день, хотелось бы оставить отзыв о работе вашего сотрудника. Заболел ребенок, попросила маму сходить в аптеку за лекарствами. В числе лекарств приобретался препарат Линекс. На сколько я знаю Линекс бывает 2х видов, детский и взрослы. Детский более удобен в приеме, он разводится в жидкости, не имеет вкуса, и в течении дня выпивается ребенком без проблем. Взрослый конечно тоже разрешен детям, но он совсем не удобен в приеме маленьким ребенком, конкретно мой его выплевывает. Фармацевту было сказано что ребенок маленький, нужен детский линекс, все же она продает обыкновенный, мама ввтду своей неусведомленности берет его. Через 10 мин мы вместе идем в аптеку, говорим что такой Линекс нам не нужен. На что последовал хамский ответ фармацевта, что менять я вам не буду, дословно "Идите отсюда".Я понимаю, что лекарства ваозврату не подлежат, но ведь это некомпетентность фармацевта. Как же быть? очень неприятное впечатление об вашей аптеке осталось. Аптека находится в г Златоусте, Степана Разина 6, фармацевт Анохина Е.А.
Ответ: Уважаемая Екатерина!
По факту сложившийся ситуации будет проведена проверка. Благодарим за предоставленную информацию.
С уважением, ОАО «ОАС»
# 802 Oct 14 2014 2:11PM | олеся
добрый день. При покупке свыше 1000 р. мне вручили карту постоянного покупателя, но как выяснилось позже она почему не работает, нужно где то на сайте заполнить анкету. подскажите как это сделать
Ответ: Уважаемая Олеся!
Заполнять анкету на сайте не нужно. Анкета заполняется в аптеке, где Вы приобрели лекарства, там же сотрудник аптеки активирует Вашу дисконтную карту. Карта начнет действовать на следующий день после активации.
Ждем Вас в наших аптеках!
С уважением, ОАО «ОАС»
# 799 Oct 9 2014 11:58AM | medik
День Добрый! Дайте пояснение по поводу клоназепама, сегодня уже 9 октября вы говорили что поставки начнутся! Но ходят слухи что и на октябрь поступил отказ! Как быть? Дайте нормальное пояснение! Если возможно свяжитесь по указанному номеру тел.
Ответ: Уважаемый medik!
По вопросу поставок Клоназепама сообщаем, что поставка препарата на территорию Челябинской области ожидается после 20 октября. Задержка вызвана согласованием увеличения квоты на 2014 год с Минпромом РФ.
С уважением, ОАО «ОАС»
# 797 Oct 6 2014 7:09PM | алексей
Здравствуйте. Уже два месяца в Челябинске и Копейске отсутствует препарат клоназепам. Скажите когда он поступит в розничную продажу( в ближайшее время или в конце октября) в какой дозировке( желательно в дозировке 2мг так как дозировка 0.5 мг по сути детская). И ещё один вопрос почему его ближайшая альтернатива алпразолам поступает в продажу в дозировке 0.25мг, которая обьективно очень низкая для людей с серьёзными психиатрическими и неврологическими диагнозами, а не в адекватной дозировке 1мг. И которые проводят лечение амбулаторно и принимают данные препараты годами.. К тому же по моему скромному мнению квоты на бензодиазепиновые транквилизаторы сильно занижены и их необходимо пересмотреть в сторону увеличения минимум в пять раз( алпразолама 12кг и клоназепама 50кг на всю 145 миллионную страну необоснованно малое количество как и других препаратов из этой группы мезапам, оксазепам, лоразепам, нитразепам, диазепам). Численность людей каждодневно нуждающихся в данных препаратах по поставленному диагнозу по всей РФ около 15 миллионов человек. Это я говорю как практикующий психиатр. А единственный транквилизатор не попавший в списки психотропных веществ(феназепам) лечит далеко не все психиатрические расстройства и слабо купирует панические атаки, а в неврологии он вообще пустышка. Хочу услышать ваше мнение( как фармацевтов) на этот счёт. Заранее благодарен за содержательный ответ. Всего наилучшего вашей организации.
Ответ: Уважаемый алексей!
По вопросу обеспечения препаратом Клоназепам сообщаем, что его отсутствие обусловлено изменением законодательства в части отнесения данного препарата к перечню психотропных веществ списка III, подлежащих контролю в РФ. Поставки препарата Клоназепам на территорию Челябинской области ожидаются в октябре 2014 г. Препараты бензодиазепинового ряда, указанные в Вашем обращении, имеются в наличии на оптовом складе и отгружаются на основании требований аптечных организаций. Исключение составляет препарат лоразепам (ТН – лорафен), отсутствующий в заявках. Сообщаем также, что вопросы по определению квот и стандартам лечения находятся в ведении Министерства здравоохранения РФ, в том числе Министерства здравоохранения Челябинской области.
С уважением, ОАО ОАС




Copyright © 2000-2015 АО «ОАС», все права защищены
Все товарные знаки являются собственностью соответствующих владельцев
Отправить сообщение веб-мастеру